Lojaalsus kui truudus mingile kindlale objektile. Kliendiosa kui suurt protsenti ühest kohast (näiteks) tarbekaupu hangitakse. Ettevõttel 2 raha sissetoomise võimalust: müük(kliendid) ja finantsid(tehingud finantsinstrumentidega) Kliendilojaalsuse universaalset mõõdikut ei eksisteeri. Lojaalsuse erinevad tasemed: kognitiivne afektiivne konatiivne käitumuslik lojaalsus. Kõrgete kliendikulude strateegia kõrgete barjääride seadmine klientidele(sisenemisel või väljumisel) Sidumine näiteks telefonioperaarotitel
Anonüümne tarbija Kliendi profiil Standartne toode Kliendikeskne toode Masstootmine Kliendikeskne tootmine Massturustus Kliendikeskne turustus Masstoetus Kliendikeskne toetus Ühesuunaline sõnum Kahesuunaline sõnum Mastaabisääst Profiilisääst Turuosa Kliendiosa Kõik tarbijad Kasumlikud kliendid Tarbijate võitmine Klientide hoidmine Otseturundus võimaldab: Keskenduda kasumlikele klientidele Luua eeliseid konkurentide ees Kujundada klientidega personaalsemat suhet Tugevdada klientide lojaalsust Planeerida hästitoimivaid projekte Koostada kliendiandmebaase Otseturunduse meetodid: Otsepostitus (reklaam postkastis)
ebarentaablite klientide osa kogu püsiklientuuri kasumist võib esile tuua negatiivseid protsente, mistõttu protsente võib olla rohkem kui sada). Püsiklientuuri hulgas läbiviidud uuringud peaksid välja selgitama, millised kliendisuhted tuleks lõpetada (Storbacka 1997). 29 Klientsuse tulud Uued hinnakirjad Kliendiosa Klientsuse pikkus Klientsuse struktuur Klientsuse tugevus Klientsuse kulud Joonis 7. Kolm olulist dimensiooni klientsuse väärtuse tõstmisel. Allikas: Storbacka 1997. Lähtekohtadeks on klientsusest saadavate tulude suurendamine, sellega kaasnevate kulutuste vähendamine ja klientsuse kestvuse pikendamine. Klientsus antud kontekstis tähendab kliendi ja ettevõtte koostöösuhet.
annaabi.ee 
