2. Naised või mehed, kes käivad moega kaasas ning on võimalus vahetada oma telefone umbes iga aasta tagant. 3. Mehed või naised, kelle palk on miinimum 800eurot kuus ning on võimelised vahetama oma telefone umbes iga aasta tagant. 4. Programmeerijad ja IT-spetsialistid, kes kasutavad pidevalt oma töös arvuti asemel telefoni. 5. Noored, kes käivad eliitkoolides või vanemate palk on vähemalt 1600eurot kokku. 5. Kirjeldage ühte hiljutist kliendikogemust, kus toote/teenuse väärtuspakkumine ületas mitmekordselt Sinu ootused. Põhjenda. Energy diet'i kokteilid ületasid minu ootust. Kuna ise olen rohkem realist, siis ei uskunud eriti toote effektiivsusele. Selle toote esindajad positsioneerisid seda toodet nii, et ühe kokteili joomine päevas asendab ühe täiusliku lõunat(toidab ära mitmeteks tundideks) ning selle tagajärjeks pidi olema hea enesetunne, lisa energia saamine ning inimene tunneb ennast väljamagatuna terve päeva jooksul
kindla eseme jahile tulnud, annan teada et otsin sooja pesu. Teenindaja on abivalmis ja pakub mulle valikuid allahindluste hulgast. Leidnud endale sobivad esemed, lähen neid proovima. Avastan et hinna ja kvaliteedi suhe on väga heas võrdes. Tooteid maksma minnes pakub teenindaja mulle veel teisigi esemeid mis võiksid mulle huvi pakkuda, imeline müügitöö! Lahkun poest lahkete sõnade saatel. Mind tunnustati kogu külastuse vältel kui isiksust, sain tunda head kliendikogemust. Teenindaja pidas kohustust teenindama normiks ning teenindati heaperemehe tundega, lähtuti minu kui kliendi mugavusest, teenindaja esindas selgelt oma organisatsiooni ja lähtus tervik printsiibist. 6 Ettevõtte New Yorker külastus 02.01.18 Sisenen ettevõttesse rõõmsalt, vaateaknal ilutsevad suured allahindlust reklaamivad sildid ja kaunilt riides mannekeenid. Möödun esmalt kassast kus omavahel lobisevad 2
20. Kliendikogemise juhtimine mis see on ja milliseid tegevusi endas hõlmab (I.Sauli loengu baasil) Kliendikogemuse juhtimine (CEM - Customer Experience Management) on metoodika teeninduse kvaliteedi juhtimiseks kõikides kliendiga kokkupuute punktides kõrge lojaalsuse saavutamiseks. Selle järgi on iga samm teenindusprotsessis hoolikalt kavandatud - millist emotsiooni soovitakse saavutada, kes ja kuidas peab seda saavutama. Kuidas soovitud kliendikogemust kavandada, mõõta ja juhtida. Kliendikogemuse juhtimine on metoodika teeninduse kvaliteedi juhtimiseks kõikides kliendiga kokku puutumise punktides. Seda saab rakendada nii tarbija- (B2C) kui ärikliendi (B2B) teenindamisel. Mis on CEM-is uut: 1) CEM põhineb emotsioonide psühholoogial ja juhib protsesse nii, et kliendi kokkupuude ettevõttega jääks meelde positiivse kogemusena. Miks - kui ei ole meeldejäävust, ei ole lojaalsust.
annaabi.ee 
