küljed ja mis on halvad küljed ja mida ma võiksin enda juures muuta. Üldiselt arvan siiski, et minu eneseanalüüsimisoskused on keskmised- võiks paremini, aga alati on ka hullemaid. Teenindaja tööks arvan, et olen siiski valmis. Mul on muidugi alguses väike pabin ja kartused, kuid kindlasti suudan kõigega ära harjuda nind sisse sulanduda. Klienditeenindus on minu jaoks üsna sobiv ala kuna ma pööran rõhku eelkõige suhtlemisele ja muidugi ka kliendikesksele mõtteviisile. Teenindajana tööle asudes loodangi kliendikeskset mõtteviisi arendada ja parandada, et minust saaks hea töötaja. Kindlasti kavatsen ma ennast ka muudes hoiakutes arendada tulevasi kolleege hoolikalt jälgides ning nende käest nõu küsides. 4
aastal fookuses noored tööotsijad, kellele pakutakse spetsiaalset tööotsingu töötuba. Kolmandaks tehakse koostööd kohalike omavalitsustega, et suurendada pikaajaliste töötute töövalmidust ning lahendada nende töölesaamist takistavaid sotsiaalseid probleeme. Viimaseks ülesandeks on jätkata tööandjate nõudmistele mittevastavate oskuste ja teadmistega tööotsijate täiend- ja ümberõppega ning tööpraktikaga. (Ibid:6) Kõik püstitatud ülesanded viitavad selgelt kliendikesksele lähenemisele. Haaratud on kõik kliendirühmad nii tööpakkujate kui ka tööotsijate poole pealt. Ainus klient, kes vastavalt auditi aruandele võiks olla rahulolematu on riik. Töötukassa on osalenud 2012. aastal erinevatel infomessidel: Intellektika, Suunaja, Orientiir, Õigusring, Invamess, Teeviit. On korraldatud hooajatööde messi Tallinna Ülikoolis ja Rahvusraamatukogus töötukassa töömess.Viidi EURES teabepäevi läbi
(nt. ollakse rohkem huvitatud klientide arvust kui pakutava teenuse kvaliteedist. On organisatsioone, kes käituvad vastutustundetult teenindavate gruppidega (nt. puudub igasugune informatsioon kliendile, kuhu ta peab minema, kuidas pabereid täita, mis kell on kontor avatud jne). - 12 - Enamik organisatsioone tahab väga uskuda, et nad on kliendikesksed. Kahjuks käituvad nad täpselt vastupidi sellele, mis on iseloomulik kliendikesksele organisatsioonile: Organisatsiooni poolt ei tohi olla turustatava objekti vaieldamatu ja tingimusteta selliseks pidamine, mida kõik peavad tahtma tarbida, rahastada või toetada; Organisatsiooni ebaõnnestumistes ei tohi süüdistada kliendi teadmatust ja motivatsiooni puudulikkust (ka rahastaja ei ole süüdi selles, kui sinu organisatsiooni tegevus talle huvi ei paku); Samuti tuleb rohkem tähelepanu pöörata järgmistele tegevustele ja oskustele:
ole ka sõltumatu. Väärtuste teoorias ei saa jada rahulolu kaalutlusala väärtus lojaalsus alata, kui pole rahulolu või rahulolematuse puudumist. Ebarahuldavale tootele ei saa jääda lojaalseks, kui alternatiivid on vabalt kättesaadavad. Seega peab lojaalsuse tingima väline tegur, mis võib olla rahulolu. Seosed rahulolu ja lojaalsuse vahel on alati olemas. 2.2. Tarbija ja brändi võimalikud suhted Tänasel päeval on turunduses tootekeskselt lähenemiselt üle mindud kliendikesksele, mida nimetatakse suhteturunduseks. Kaasaegset ärimudelit iseloomustab eelkõige kliendi ja ettevõtte suhete personaalsus. Harvard Business School'is läbiviidud uurimustöö väidab, et brändijuhid peavad õppima tarbijate ostukäitumisest uut moodi aru saama. Brändid, osutab uurimus, võivad saada tarbijate suhtepartneriteks, aidates neil sageli lahendada või käsitleda olulisi isiklikke probleeme. Tarbija ja brändi suhe
annaabi.ee 
