maast kuulus 20% inimestele. Peale seda avastust hakkas ta jälgima ka teisi valdkondasid oma elus ning avastas, et selline põhimõte peegeldub mingil viisil igal pool. Ettevõtluses peegeldub üldjuhul Pareto printsiip faktis, et 80% ettevõtte kasumist teenib 20% tema klientidest. Ehk siis juhul, kui ettevõte loobuks enamusest oma klientidest (80 protsendist), ja keskenduks oma tähelepanu ainult selle olulise 20% teenindamisele, ei kaotaks ettevõtte oma kasumist kuigi palju. Kliendikasumlikkuse jaotumine (Teearu 2015): 80% kasumist tuleb 20% klientidelt. 80% käibest tuleb 20% klientidelt. 80% kaebustest tuleb 20% klientidelt. 80% aega kulub 20% klientidele. 5 2. ABC ANALÜÜS JA SELLE KASUTAMINE 2.1. ABC analüüs Kliendisuhte juhtimisel on üheks oluline meetod ka ABC-analüüs (Pareto analüüs),
müügitegevusest. Juba olemasolevad kliendid vajavad omakorda alagruppidesse jagamist, et saaks rakendada sobilikku ja otstarbekat klienditeenindust. Olemasolevaid kliente liigitatakse tulutoovuse järgi. (Eomois 2001) Pareto printsiibi 20:80 järgi toob reeglina 20% ettevõtte klientidest 80% ettevõtte müügituludest (vt joonis 1). Peale tulukuse saab kliente liigitada lojaalsuse (kliendisuhte pikkus), ostupotentsiaali ja mõjuvõimu järgi (nn võtmefiguur meie sihtgrupis). (Ibid) Kliendikasumlikkuse jaotumine (Teearu 2015): 80% kasumist tuleb 20% klientidelt. 80% käibest tuleb 20% klientidelt. 80% kaebustest tuleb 20% klientidelt. 80% aega kulub 20% klientidele. Joonis 1. 20:80 printsiip, praktiline näide (Runyon 2014). ABC analüüs Tegevuspõhised kulud (activity based costing) on põhitegevuste kulude seostamine vastava toote või toodetega. ABC- analüüs on inventuuri ja pideva investeerimise kõrval
on kasu olnud st. kas klient on peale pakkumise saamist teenust kasutanud. 6 - Kui klientidel on pretensioone teenuse kohta, siis on võimalik jälgida, kas probleem lahendati, milline oli tulemus ja kas klient kasutab teenust edasi. - Erinevate analüüside tegemiseks ja statistika jälgimiseks: kliendikasumlikkuse analüüs jne. - Kliendi elukaare jälgimine. - Ettevõte oskab pakkuda teenuseid arvestades reaalsete vajadustega. - Müügitöö ja klienditeeninduse töö on lihtsam, kui igal töötajal on olemas ligipääs kliendi andmetele, tema vajadustele, eelistustele. - Kliendisuhte ajalugu jääb ettevõttesse. Töötaja vahetusega ei kao kliendid. - Säilib kontroll ettevõtte ja töötajate üle. Luua saab alarme, mis hoiatavad vigade tekkimisel.
annaabi.ee 
