mõttelaad, teeninduslik mõttekultuur ja -hoiak) valdavad töötajad. Töötajad peavad lisaks erialateadmistele ja -oskustele valdama ka nn metatasandi oskusi -loovus, paindlikkus ja kohanemisvõime. 5. TOIMIVUSE MÕÕTMISEGA SEONDUV Kuigi otsustavad on toodete kvaliteet ja kliendi rahulolu, hinnatakse hotellis tulemuse õnnestumist või ebaõnnestumist protsesside jälgimise ja hindamise põhjal. Scandic Palace mõõdab oma protsesse käibe kasvu, kliendirahulolu, kliendikaebuste, töötajate rahulolu ning turuosa järgi. Joonis 1.1 Juhtimiskvaliteedi mudel (protsendid näitavad eri komponentide osakaalu koondtulemuses) VÕIMALDAJAD TULEMUSED P R Töötajad O 9% Töötajatega T
•Diskussioon väärtuste teemal aitab vältida dogmade teket. Aga kuidas seda teha? Kommunikeerimisevõtteid •Dokument (manuaal, kodulehekülg vms). •Uuringud töötajate seas •Töötajate koolitamine (sh õppefilmid). •“Väärtuste politsei”. •Lugude jutustamine •Väärtuste mängud Ühilda väärtused praktikaga Kooskõla sõnastatud väärtuste ja tegevuste vahel värbamine, edutamine, tasustamine, tunnustamine, töötajate koolitamine, kliendikaebuste käsitlemine jne Organisatsioonikultuuri tüpoloogiad Tüpoloogia olemus •Abstraktsioon •Luuakse kategooriad •Võimaldab võrdlusi samadel alustel, ...kuid •Puhtaid tüüpe elus ei eksisteeri •Ei pruugi peegeldada kogu nähtust •Tüpoloogiate paljusus, mis takistab võrdlust Igas organisatsioonis domineerib üks mingi kultuur, millele lisaks on organisatsioonis ka teiste kultuuride tunnused
koostöö, tugitegevuste väärtustamine, kliendikesksus, info andmine, ülesannete delegeerimine, kvaliteet, kvantiteet, tähtaegsus, arvuti-, keele-, suhtlemis-, esinemisoskus. Nt: Front Page'i koolitus - peale koolitust on töötaja suuteline iseseisvalt hooldama osakonna kodulehekülge. meeskonnatöö koolitus - peale koolitust on osalejate ja vaatlejate hinnangul paranenud nii info liikumine kui koostöö klienditeeninduskoolitus, kliendikaebuste vähenemine 20% uue dokumendihaldus - süsteemi koolitus, süsteem käivitub oluliste tõrgeteta, kahe nädala jooksul saavutatakse dokumentide liikumise sarnane kiirus ja paberikulu vähenemine ... % SISU · Mida, kui palju? · Dünaamiliselt kasvavas suunas, süsteemselt, tasemeti, etapiti, sügavuti. · Arvestades iga sihtgrupi eripära ja vajadusi · Koostöökoolitus ja muu, mis kõigile vajalik MEETODID (õpetamise, õppimise, sobivad, võimalikud?)
keskkonnajuhtimissüsteemi koolitustesse. Rõhku tuleks panna kõigi töötajate koolitamisele ja instrueerimisele tööohutuse vallas. Pidevad muudatused elektripaigaldiste standardis loovad samuti vajaduse elektriga tegelevate töötajate teadmiste uuendamiseks, sellealase koolituse vajalikkust hindas elektriosakonna juhataja primaarseks 2006. aastal. Kindlat vajadust oskas esile tuua ka klienditeeninduse juht, kes soovib oma alluvad järgmisel aastal saata mitmele konfliktide ja kliendikaebuste lahendamise ning stressimaandamise koolitustele. Iseenda koolitusvajaduseks hindas ta soovi saada uusi teadmisi kliendisuhete hoidmise ja meeskonnatöö koolitustelt. Tootmisjuht ja tehnikajuht oskasid koolitusvajadustena välja tuua esimeses järjekorras toote- ja automaatika programmeerimise koolitused oma alluvatele jaoskonna juhatajatele, meistritele ja automaatikaga tegelevatele spetsialistidele. Nii juhatuse esimees kui ka juhatuse liige leidsid, et nad on juba piisavalt eakad ja
annaabi.ee 
