arvatud kulud , mida traditsiooniline kontopõhine kuluarvestus nimetab üldkuludeks. Seega võimaldab ABC kuluarvestus välja selgitada teatud kindla kliendi, tarnija või vahendajaga äri tegemise tegelikud kulud, võrreldes teenitud tulusid tehtud kuludega. 15. Kuidas mõõdetakse klienditeenindust (nimeta vähemalt 5 klienditeeninduse mõõdikut) ? Üks kõige lihtsam ja üldisem klintide rahulolu e klienditeeninduse taseme üldise mõõtmise viis on see, kui võrrelda, kliendibaasis, kui paljud nendest klientidest, kes 12 kuud tagasi olid firma kliendid on klientideks jäänud täna. Kui 20% või rohkem klientidest aasta tagasi ei ole enam uusi tellimusi esitanud, on see tõsine signaal, et analüüsida oma klienditeeninduse kvaliteeti. Mõõdikud: tagastused, tarneaeg, arvete täpsus, õigeaegselt kohale toimetatud saadetisi, kliendirahulolu, laodefitsiidi sagedus jaekliendi kauplustes. 16. Mis on klienditeenindus ?
Ühinevad nt saeveski ja mööblitehas või hulgi- ja jaemüüja. Taotletakse kulude kokkuhoidu ja riskide vähendamist, viimane seisneb eelkõige suuremas kontrollis hangete või turustuskanali üle. SEOTUD DIVERSIFITSEERIMISEL ÜHINEMINE- ühinevad ettevõtted, milleks üks pole küll teisele hankijaks, kuid mille tegevus on omavahel tihedalt seotud. panga ja kindlustusseltsi ühinemisel võib efekt seisneda turundustegevuse kooskõlastamises, suuresti kattuvas kliendibaasis, tuntuse ja maine tõusus. MITTESEOTUD DIVERSIFITSEERIMISEL ÜHINEMINE- ühinevate ettevõtete äritegvus ei ole omavahel otseselt seotud. taotletakse tegevuse mitmekesistamist ja riskide hajutamist, paraneda võib ettevõtte üldine finantstugevus. BOSTONI MAATRIKS!!! Eesmärgiks on aidata tippjuhtidel hinnata äriüksuste lisainvesteeringute vajadust ning aidata otsustada, kas olemasolevat äriüksuste portfelli koosseisu on vaja muuta
suurendada rentaablust ja klientide rahulolu. Altematiivide võrdlemine, hindamine IV Ettevõtte KT standardite sisseviimine. Standardid on välja töötatud eelnevate staadiumide töö tagajärjel. KT mõõtmine Et pakkuda tasemel klienditeenindust, peab ettevõte olema võimeline mõistma klientide ootusi mõõdetavates ühikutes. Üks kõige lihtsam ja üldisem klientide rahulolu e klienditeeninduse taseme üldise mõõtmise viis on see, kui võrrelda, kliendibaasis, kui paljud nendest klientidest, kes 12 kuud tagasi olid firma kliendid on klientideks jäänud täna. Kui 20% või rohkem klientidest aasta tagasi ei ole enam uusi tellimusi esitanud, on see tõsine signaal, et analüüsida oma klienditeeninduse kvaliteeti. Eelkõige peavad kasutatavad klienditeeninduse mõõtühikud seonduma kliendi poolt kõige tähtsamaks peetavate teenuse aspektidega. Sageli annab erinevate mõõtühikute kasutamine sama tegevusoperatsiooni puhul erinevaid resultaate
annaabi.ee 
