Neli negatiivset kõneaspekti: 1. elu kaitsmine, 1. valetamine, 2. heldus teiste vastu ja 2. teisi kahjustavate või teiste vahel 3. vastutustundlik konflikte põhjustavate sõnade seksuaalkäitumine kasutamine, Neil positiivset kõneaspekti: 3. vandesõnade kasutamine ja tühine 1. ausus, klatsimine. 2. inimestevahelise harmoonia Kolm vaimset pahet: leppimise soodustamine, 1. saamahimu, 3. meeldiv rääkimisviis 2. teistest halvasti mõtlemine ja 4. kasulike ja tähenduslike 3. valede vaadete pooldamine vestluste pidamine. Kolm vaimset voorust:
ei tajuta tuttavate inimeste ja talk", ole positiivne. Pea meeles, et kõige olulisem sõna on TEIE, järgmine on MEIE, kõige ebaolulisem sõna on MINA! situatsioonide puhul. Alati on kasulik Näita välja, et oled huvitatud! Vältida tuleks hindavaid ja üleolevaid pilke. Lubamatu on klientide kuuldes teiste klientide saada teada võõra kujutlust või klatsimine. Vahel piisab vaid heatahtlikust pilgust. Teenindaja arvamust, et vabaneda korduvtaju olgu valmis kiireks tegutsemiseks. Klient peaks tundma, et tema tuleku üle tuntakse heameelt. Teretulnud on stambist. Olles tükk aega firma klientidepoolsed ettepanekud, mille abil saab firma edasi areneda. Klient peaks tundma oma väärtust ja oma raha
transaktsionaalseks analüüsiks. Inimesed kasutavad suhtlemises erinevaid suhtlemistasandeid, kusjuures kõik kolm tasandit on olemas kõigil inimestel. Vastavalt vajadusele valib inimene enda arvates situatsioonile (partneri eelnevale lausele) sobiva tasandi. Need tasandid on vanema, täiskasvanu ja lapse tasandid. Vanema tasandil toimub tavaliselt käsutamine, õpetamine, moraliseerimine, klatsimine, ka lohutamine, noomimine jne. Vanema tasandilt suhtlemise õpime selgeks oma vanemaid jälgides ja matkides. Vanema tasandil suhtleme selliselt, nagu teaksime, mis on õige ja mis on vale, olles veendunud, et just nii peab olema ja nii peab tegema. Tunneme end olevat targema, tugevamana, võtame endale vastutuse tagajärgede eest. Kokkuvõtvalt võib siis öelda, et vanem teab kõike, ta ei kahtle ega kõhkle, tal on alati õigus.
annaabi.ee 
