nõudeid (ISO 9000). Kvaliteet tähendab seega teatud nõudmiste täitmist. Võtmeküsimuseks on kelle või mille nõudmisi tuleks täita? Kvaliteeti, mille saavutamine on kogu TQM (Tervikliku kvaliteedijuhtimise) süsteemi eesmärgiks, võib defineerida järgmiselt: "Kvaliteet on vastavus kliendi nõudmistele". Kvaliteedi mõiste piiritlemine: Eriline kvaliteet Tootel põhinev Kasutajal põhinev Tootmisel põhinev kvaliteet Väärtusel põhinev kvaliteet Keskkonnakeskne kvaliteet Kvaliteet ja väärtused Allikas: Euroopa kvaliteedivisioon (www.eoq.org) väärtused vajadused soovid mida Mida me Mida me ootame me saame maksame kvaliteet vahetusväärtus NB
11. Teenusestandard Neid võib koostada näiteks pesulate, hotellide, transpordi, eesmärkidega. autoremondi, infovahetuse, kindlustuse, pangatoimingute ja kaubanduse jaoks. Väärtusel põhinev kvaliteet kvaliteetne toode on see, mis pakub kliendile piisava 12. Pareto printsiip - Pareto printsiip väidab: 20% sinu prioriteetidest annab 80% sinu kulutused-kasu-suhte. tulemustest KUI sa pühendada oma peatähelepanu, aja ja vahendid neile 20%-le. Keskkonnakeskne kvaliteet selle järgi on toote kvaliteetsus määratav selle järgi, 13. Sertifitseerimise definitsioon Selle all mõistetakse protseduuri, millega kolmas missugune on toote kogumõju ühiskonnale ja loodusele. osapool annab tõenduse, et toode või protsess vastab esitatud nõuetele. Konkurentsikeskne kvaliteet kliendi arvamus toote väärtusest kujuneb võrreldes Sertifitseerimise protseduuri kõige tähtsamaks osaks on audit
Kvaliteet peitub juba standardites ja toote idees. -5- Kasutajal põhinev kvaliteet - kvaliteet asub pealtvaataja-silmitseja silmades. Ta on subjektiivne ja muutuv suurus Tootmisel põhinev kvaliteet - kvaliteeti võrreldakse planeerimises asetatud eesmärkidega. Ta on objektiivne ja selgesti vaadeldav suurus. Väärtusel põhinev kvaliteet - kvaliteetne toode on see, mis pakub kliendile piisava kulutused-kasu-suhte. Keskkonnakeskne kvaliteet (keskkond, ühiskond ja ökoloogia) - selle järgi on toote kvaliteetsus määratav selle järgi, missugune on toote kogumõju ühiskonnale ja loodusele. Toote "rohelisus" on tänapäeval ka konkurentsijõud, st. ostjad on nõus maksma toote eest rohkem, kui see on keskkonda säästev Konkurentsikeskne kvaliteet - kliendi arvamus toote väärtusest kujuneb võrreldes ettevõtte tooteid konkurentide omadega (ettevõtte jaoks tähtsustuvad konkurendi-analüüsid).
annaabi.ee 
