• Aita abivahendeid kokku panna. Vanemate inimeste teenindamine • Teenindajapoolne kannatlikkus ja lugupidav suhtumine. • Tuleb kohe reageerida , kui nad vajavad spetsiaalset abi. • Mõtte väljendamine kui ka liikumine võtab kauem aega. • Tahavad lihtsalt lobiseda või vestelda. • Tujukamad, kapriissemad ja nõudlikumad. • Levitavad rohkem suulist informatsiooni oma saadud kogemuste kohta. Rasked kliendid • Norijad • Kõigeteadjad • Vigadele keskendujad • Püsikurtjad • Lobisejad • Kiirustajad • Maailma nabad Raskete klientide teenindamine • Kuula klienti! • Ära lasku vaidlusesse! • Ära süüdista klienti, vabanda korralikult! • Ole empaatiline! • Tuvasta probleem! • Leia lahendus! • Suhtle oma kolleegidega! Kasutatud materjal • www.elil.ee Eesti Liikumispuudega Inimeste Liit • http://www.lvrkk.ee/kristiina/Heli_Freienthal/Klient_3/e akate_inimeste_teenindamine.html
Läbirääkimstele tulles on nad igatahes põhjalikult ette valmistunud ning kaalunud kõikvõimalikke poolt ja vastu argumente. Nende lemmik küsimus on: ,,Mis siis kui...?" Temaga tuleb olla kannatlik, andke talle aega järele mõtlemiseks ning näidake, kuidas detailid, millest rääkisite, seostuvad ,,suure pildiga." Nad kindlasti soovivad vältida konflikte ning on see järel kerge saak kaasaja ja võitleja läbirääkijate suhtes. · Keskendujad- vaiksed ja kinnised isikud, kuid on usaldusväärsed ja teevad oma kodutöö hoolikalt ära. Tõenäoliselt on nad hästi ette valmistunud, kuna teiste inemste mõjutamine võib olla neile vastumeelne, kuid see ei tähenda, et neid endid on kerge veenda. Nende jaoks on oluline teha asju õigesti ja kõige rohkem pelgavad nad kriitikat oma töö kohta. Ka neile on faktid ja detailid olulised, kuid neile oleks vaja enne läbirääkimste alustamiseks varem
3.4 Raskete klientidega toimetulek Hea on suhelda inimestega, kes meile meeldivad. Veelgi parem on suhelda inimestega, kellele me ise meeldime. Klienditeeninduses tuleb aga suhelda kõigiga ka raskete klientidega.Rasked kliendid panevad suhtlemisoskused tõsiselt proovile, aga suutes taolise kliendiga edukalt toime tulla, kasvab enesekindlus ja motivatsioon ning suureneb rahuolu töös. Raskeid kliente on erinevat tüüpi: ,,norijad", ,,kõigeteadjad", ,,vigadele keskendujad", ,,püsikurtjad", ,,lobisejad", ,,kiirustajad", ,,maailma nabad" jt. Iga teenindaja oskaks seda nimekirja omaltpoolt täiendada. Üks raskemaid, kellega suhelda, on kindlasti ,,vihane-kuri" tüüp. Selline klient on ärritunud ja vihane asutuse ning tihti ka isiklikult teenindaja peale. Ta tunneb end tavaliselt ohvrina, kellele on liiga tehtud ning näitab oma pahameelt valjuhäälselt välja. Siinkohal võib tekkida küsimus, kas sellist klienti on üldse vaja hästi kohelda ja säilitada
annaabi.ee 
