Liivi sõda 1558-1583: Dominium maris Baltici Vana-Liivimaa nõrkus Naabrite kaubandushuvid Ajend:“Tartu maksu“ mittemaksmine Moskva suurvürstile Ivan I-le Sõja algus: 1558 Vene väed rüüstavad Tartumaad (40000 kassani sõdurit) 1558 Narva ja Tartu vallutamine > piiskop Hermann Moskvasse vangi 1559 Pooleks aastaks vaherahu Paaniline liitlaste otsimine ordu annab end Poola kaitse alla, Saare-Lääne piiskop müüb oma maad Taani kuningale Vana Liivimaa lõpp: 1560 Ordu viimane lahing Härgmäel 1560 Läänemaal Eesti talupoegade mäss > suruti maha 1560 Põhja-Eesti vasallid ja Tallinna andsid Rootsi kuningale ustavusvande
Teenindusstandartid1 Teenindusstandartid Eesti Postis klienditeenindajale 1. Kliendi saabumine teenindussaali(kliendi vastvõtmine) · Loo silmside · Naerata · Tervita · Vajadusel abista klienti(eriti vanemaid inimesi) · Kui jõuavad kassani, siis küsi: ,,Kuidas saan Teid aidata?" 2. Suhtlemine kliendiga konfliktsituatsioonis · Kliendi saabumine teenindussaali-standart · Kuula klient lõpuni, ära sega vahele(aktiivne kuulamine) · Ära kuulatud, siis kasuta fraase: MA MÕISTAN, SAAN TEIST ARU, JA KINDLASTI VABANDA ANTUD OLUKORRA PÄRAST. · Ära too ettekäändeid, kui on firma viga või kellegi teise teenindaja viga, ja isegi
tuleneda meie endaga juhtunust. Ka sel juhul on määrav, kas toimunu üle oli meil kontroll või mitte. Kui sündmus oli kontrolli all, valdab meid süütunne (see on nagu enese vastu suunatud viha). Kui me ei saanud asju kontrollida, tunneme kahetust. Meie emotsioone komplitseerib asjaolu, et viha ja süütunne võivad olla segatud moraalse hinnanguga. Kujutame ette, et olete järjekorras väärtusliku kontserdipileti ostmiseks. Kui jõuate kassani, selgub aga, et teie ees seisnu ostis viimase pileti. Olete te vihane selle inimese peale? Õieti öeldes ei, sest tema koht järjekorras andis talle õiguse viimane pilet osta. Teisiti oleks lugu siis, kui sama isik oleks järjekorda vahele trüginud. Sel juhul oleks teie viha õigustatud, kuna moraalse hinnangu kohaselt käitus ta kohatult. Seega ei ole inimese viha lihtne bioloogiline tunne (nagu koertel, kes teineteisele kihvu näitavad), vaid hõlmab
hinnalipikut ja valis neist ühe välja. Kell 11.16 liikus ta sealsamas lähedal rippunud lipsude juurde, näppis neist seitset ja luges kõigi infolipikuid, uuris kahte hinnasilti, kuid ei valinud neist ühtegi välja ja suundus otse kassasse. Enne kassat peatus hetke mannekeeni juures ja uuris sellel seljas oleva pintsaku hinnasilti. Kell 11.23 asus kolmandana kassasabasse, ootas 2 minuti ja 51 sekundit kassani jõudmist, maksis krediitkaardiga ja väljus kauplusest kell 11.30 Konversioonimäär – ostu sooritanud müügikohta külastanud protsent. Näide Ostukeskuste kett leidis et nende kauplused on teatud määral lõppjaamad, iga külastaja kes tuleb sooritav sisseostu . See tähendab konversioonimäär ligilähedane 100 %-le (96%). Ostukeskuste keti juhtkond arvas, et ostjatele jääb ost sooritamata ainult siis, kui neile vajalik kaup on laost otsa saanud.
annaabi.ee 
