Hea klienditeenindaja on elurõõmus ja sõbralik inimene, kellele meeldib suhelda inimestega olenemata nende välimusest, rahvusest, vanusest või soost. Heal teenindajal ei tohiks olla kliendi kohta halba arvamust, sest klient on see, kes toob palga. Ka ei tohiks klienditeenindaja ise näha välja selline, et ostjal tekivad tema kohta kohe eelarvamused. Eesti ühiskonnas on toidupoe müüja peaaegu nagu sõimusõna. Inimesed ei taha kuidagi mõista, et kui poleks kedagi, kes kassal nuppe vajutaks, jääks ka külmkapp tühjaks. Kui kliendid suhtuks klienditeenindajatesse paremini, inimlikumalt, oleks kindlasti ka müüjad rõõmsamad. Heas tujus teenindaja leti taga jätaks kliendile positiivse jälje ja nii paraneks asi ka järkjärgult. Raamatus toodud näited kallistamise kohta Eestis ilmselt ei töötaks. Meie inimesed on liiga tagasihoidlikud, et kutsuda klienti eesnimepidi, isegi sinatada, samas liiga omakasupüüdlikud ja ahned,
isiklik. Kui vahetus algab, siis kõik saavad allkirja vastu omale kassakapi võtme. Kassakapid asuvad taga puhketoas ning igas kapis on metallist lukustatud kohvrike, kus sees on 800 eurot kassapõhja. See käib niisama kassasse ja seda kusagile sisse ei arvestata. Õtul lihtsalt arvutatakse 800 jälle eraldi ja pannakse kappi tagasi. Kuna rahad on väga suured, siis on igas kassas rahakontrollija, selleks on lihtsalt selline uv lambi sarnane valgusti. Igal kassal on oma rahalugemise aparaat - käsitsi raha ei loeta, kuna päevakassad nädalavahetusteti ühe kassa kohta keskmiselt on 15 000 eurot. Kaardimakse tsekke laseb printer välja 3 ja keskmise kogusime kõrvale, ning õhtu lõppedes lüüakse need kõik käsitsi arvestiga kokku, see näitab kui mitu neid on ja näitab ka kogusummat. Need on olulised ja ära kaotada ei tohi. Töötajad ei tee kassas mitte mingeid operatsioone ise vaid on ATK ehk siis inimene, kellele tuleb
Küsitakse kas kaardiga või sularahas ja olen valinud maksmiseks kaardi. Summat mulle otse ei öelda, kuid kaardimaksetablool on see ise olemas. Võibolla usaldataksegi kõik sellised toimingud masinatele. Tähelepanin aga seda, et nende elu on üsna raskeks tehtud. Ühest masinast sisestad summa ja võtad raha ning seejärel tuleb paar sammu edasi liikuda ja teisest masinast tuleb alles tsekk. Olen harjunud, et tsekk jookseb kohe välja ja ei pea ootama. Võimalik, et ühel kassal oli rike ja tuli teisest toimingut edastada. Kilekotti mulle ei pakutud ei tasuta ega ka raha eest. Ja ka häid sõnu ma lahkudes endaga kaasa ei viinud, hüüdsin siis ise uksepealt ,,nägemist!", mis jäi aga vastuseta. Esmamulje poest oli natiukene negatiivne, ei tundunud, et nad minuga üldse tegeleda viitsiksid. Samas ei jäänud ka muljet, et ma üldse oodatud pole. Meeldis töötajate korralik välimus,
annaabi.ee 
