KONKURENTSIANALÜÜS Kolme juukse hooldus salongi külastamine juukseravi ja -hoolduse eesmärgil. 1.1. Rahuldatava vajaduse kirjeldamine Tarbija probleemiks olid lõhenenud ja kuivad juuksed. Tarbija vajab kogenud juuksurisalongi teenust, et saavutada terved ja ilusad juuksed.Tarbija ootas hinnangut juuste seisukorrale ja sellele vastvalt juuste lõikust ja hooldust. Teenuse puhul olid olulised professionaalne (elukutseline) hinnang ja kvaliteetne lõikus (korralik lõikus), lisaks soovitusi iseseisvaks juuste hoolduseks. Olulised ootused: 1. Juuste hooldus 2. Aeg- lõikuse sooritamise pikkus ajalises mõttes. 3. Hind 1.2. Võrdluskriteeriumide püstitamine, andmete kogumine ja teenuste võrdlemine Tabel 1. Teenuste võrdluskriteeriumid Võrdluskriteerium Vanalinna Heaolu- Salon + Kuldne Juus salong Ratsionaalsed võrdluskriteeriumid: Töö kvaliteet ...
võib tekitada püsikliente. Halva teeninduse korral on aga vastupidi, ettevõte kaotab oma kliente. Selline seaduspära kehtib näiteks toitlustusasutuste ja hotellide puhul, kus inimesed saavad jätta ettevõtetele avalikku tagasisidet. Firmade suurest arvust tingituna on iga üksiku ettevõtte turuosa monopolistliku konkurentsi korral suhteliselt väike. Et firma saaks konkurentide kliente üle võita, peab ettevõte saama aru, mille alusel langetavad kliendid valikuid. Näiteks juuksurisalongide puhul langetab klient valiku 2 eelkõige asukoha ja harjumuse alusel. Kui inimene ise või keegi tema tuttavatest on jäänud varem samas ettevõttes kvaliteediga rahule, siis soovitakse seda uuesti külastada. Ööklubide puhul on lisaks asukohale oluliseks teguriks peaesineja. Inimene tajub, et kodumaist artisti saab ta varem või hiljem uuesti kuulata, välismaine tippartist ei pruugi aga Eestisse enam esinema
Hallatakse suhteid nii olemasolevate kui ka potentsiaalsete klientidega ning enamasti nii klienditeeninduse, müügi ja turunduse kui ka tehnilise toe vaates. Kui vanasti tehti klientide kohta märkmeid paksudesse kaustikutesse, siis nüüd kasutatakse selleks enamasti spetsiaalset tehnoloogiat (ehk CRM tarkvara), mille abil saab mitmeid tegevusi automatiseerida, infot süstematiseerida ja hallata ning erinevate inimeste ja osakondade tööd sünkroniseerida. Näiteks juuksurisalongide kett, kes kasutab CRM tarkvara võib pidada arvestust, millal klient on juuksuris käinud ning saata talle analoogse sms/e-kirja meeldetuletuse: “Tere, Mari! Sinu eelmisest külastusest on möödas juba 1,5 kuud. Loodame, et külastad meid peagi jälle. Kohtumiseni! Sinu juuksur” Vajalik selleks, et olemasolevatest klientidest maksimaalselt tulu saada ja võimalikult väikese vaevaga info koondada ja vajadusel eesmärgi päraselt seda kasutada. Märksõnad – usaldus ja väärtus. 6
annaabi.ee 
