(Töötukassa...2012) Kvaliteetsete teenuste osutamiseks töötavad organisatsioonis oma ala parimad spetsialistid. Töötajate teadmiste ja oskuste ajakohastamiseks ning hoidmiseks pakutakse järjepidevalt koolitusi. 2011. aastal toimunud koolitusi iseloomustab järgnev loetelu (Ibid): · teenuste ühtseks osutamiseks ning uuenduste juurutamiseks korraldati hulgaliselt organisatsioonisiseseid infopäevi; · nõustajate (töövahenduskonsultandid, juhtumikorraldajad jt) erialaste oskuste arendamiseks · toimusid vestluse juhtimise koolitused ning sisekoolitajate poolt läbi viidud töökeskse nõustamise koolitus; · juhtimis- ja eestvedamisoskuse parendamiseks läbisid kõik juhid coachingu- koolituse; · erialaspetsialistide kvalifikatsiooni tõstmiseks korraldati esinemisoskuste koolitus teenusekonsultantidele ning grupitöö oskuste koolitus karjäärinõustajatele ja karjääriinfo spetsialistidele;
2006, mis annab puuetega inimestele võimaluse tulla töötuna arvele ja saada osa aktiivsetest tööturumeetmetest. Uue seadusega pakutakse puuetega inimestele 4 uut tööturuteenust: tööruumide ja vahendite kohandamine, tehniline abivahend tasuta kasutada andmiseks, abistamine tööintervjuul ja tugiisikuga töötamine. Lisaks on võimalus saada osa ka teistest tööturuteenustest ja nendega seonduvatest toetustest. Puuetega inimestega tegelevad tööhõiveametites puuetega inimeste juhtumikorraldajad, kes selgitavad koostöös kliendiga tööturuteenuste vajaduse. Selleks pannakse kirja inimese oskused, teadmised, töösoovid ning võimalikud takistused tööturule sisenemisel. Kuigi teenused on mõeldud puuetega inimestele on neist abi ka tööandjatele. Euroopa tööhõive poliitika üheks eesmärgiks on tagada ka ebasoodsas olukorras olevatele inimestele pääs tööturule. Erivajadustega inimeste kaasamine haridusse ja tööellu ning
Töötukassal on olemas oma kontorid kõigis maakondades ja suuremates asulates ning mitmetes linnades on kontoreid mitu. Struktuuri ratsionaalsust saaks hinnata vaadeldes mitmeid tegureid, s.h kui kaasaegne on organisatsioon kasutamaks kõiki tehnoloogilisi võimalusi, kui lähedal on kliendile esmaselt vajalik kontakt teenindajaga, kui palju kulub töötunde teenidamaks kliente. Töötukassa on korraldanud oma tööd viimastel aastatel ümber, et vabastada esmatasandi klienditeenindajad ja juhtumikorraldajad rohkem kliendi nõustamiseks.Tsentraliseeriti töötutoetuste maksmine ja palgati rohkem infoteenindajad. See annab võimaluse tegeleda ühe kliendi probleemidega komplekselt, suunamata teda pidevalt ühe spetsialisti juurest teise juurde.Kõiki töötukassa teenuseid osutatakse võimalikult kodanikele lähedal. Praegu on ühe spetsialisti pädevuses enamjaolt kõigi kliendile vajalike otsuste tegemine. Järjest olulisemaks ja kasvava kasutajate hulgaga infokanaliks on töötukassa koduleht,
annaabi.ee 
