Kleindi rahulolu tagatakse kui klienti ümbritseb positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje , teenindatakse õigesti juba esimesel korral ning teenindatakse määratud ajal. Teenindaja peab olema alati saabuva kliendi jaoks olemas olema. Teenindaja ei tohi välja näidata oma negatiivseid emotsioone .Peab kõiki kliente võrdselt hästi kohtlema. Tööülesandeid täites ei tohi jätta kliendile muljet, et talle tehakse eriline teene. Klienti ei tohi jooksutata ega talle delegeerita oma ülesandeid Kliendi ja teenindaja esmakohtumine Teenindaja ja kliendi esmakontakti vahel tuleb klienti tervitada , pühendada kogu tähelepanu klliendile Pakkuda teenuseid ning tuvastada kliendi vajadusi ja luua valikuid. Tuleb hoida õige teeninduslik hoiak teenindusprotsessi lõpuni. Kliendi heaolu tagamiseks on vajalikud ka õiged suhtlemisoskused . Näiteks: Selge ja täpne
korrastamine, isiklikud telefonikõned, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu 36 · Teenindaja ei näita välja oma negatiivseid emotsioone · Kõiki kliente koheldakse võrdselt hästi · Tööülesandeid täites ei jäeta kliendile muljet, et talle tehakse eriline teene · Klienti ei jooksutata ega talle delegeerita oma ülesandeid 37 · Teenindaja ei süüdista ega arvusta klienti · Kliendiga ei vaielda vajadusel informeeritakse uutest faktidest ja vabandatakse · Kliendiga ei võistelda · Kliendile pühendatakse kogu oma tähelepanu 38 · Klient peab tundma, et teda teenindatakse rõõmuga · Kontakt lõpetatakse positiivses võtmes kliendi tunnustamine/tänamine, head soovid
· Teenindaja ei näita välja oma negatiivseid · Teenindaja ei süüdista ega arvusta klienti emotsioone · Kliendiga ei vaielda vajadusel · Kõiki kliente koheldakse võrdselt hästi informeeritakse uutest faktidest ja · Tööülesandeid täites ei jäeta kliendile vabandatakse muljet, et talle tehakse eriline teene · Kliendiga ei võistelda · Klienti ei jooksutata ega talle delegeerita · Kliendile pühendatakse kogu oma oma ülesandeid tähelepanu 37 38 Positiivse esmamulje loomine · Klient peab tundma, et teda teenindatakse · Asukoht kergesti leitav, selged rõõmuga sildid/viidad
korrastamine, isiklikud telefonikõned, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu 36 · Teenindaja ei näita välja oma negatiivseid emotsioone · Kõiki kliente koheldakse võrdselt hästi · Tööülesandeid täites ei jäeta kliendile muljet, et talle tehakse eriline teene · Klienti ei jooksutata ega talle delegeerita oma ülesandeid 37 · Teenindaja ei süüdista ega arvusta klienti · Kliendiga ei vaielda vajadusel informeeritakse uutest faktidest ja vabandatakse · Kliendiga ei võistelda · Kliendile pühendatakse kogu oma tähelepanu 38 · Klient peab tundma, et teda teenindatakse rõõmuga · Kontakt lõpetatakse positiivses võtmes kliendi tunnustamine/tänamine, head soovid
annaabi.ee 
