puhul toimib paremini tsentraliseeritud mudel,kus on juht ja täitja.Sest patsientide rahulolu tervihoiuteenusega on kergem koordineerida ja hinnata,kui detsentraliseeritud organisatsiooni puhul. Viidatud allikad Drucker, P.F. ( 2003 ). Juhtimise väljakutsed XXI. Sajandiks. Pegasus. Dubois, C.A., McKee, M. & Nolte, E. (2006). Human resources for health in Europe. Glasgow: Open University Press. Mintzberg, H. (1998). The Manager´s Job. Folklore and Fact. In the Harward Business Review on Leadership. Harvard Business School Press, Boston.
3. Alas, R. (1998) Personalijuhtimine käsiraamat. Tallinn: Külim. 208 lk. 4. Alas, R. (2001) Strateegiline juhtimine. Tallinn: Külim. 200 lk. 5. Bennett, A. (1990) Their Business Is on the Line. „The Wall Street Journal“: Dec. 7. p. B1 6. Bitner, M. J; Zeinthaml, V. A. (1996) Services Marketing. Singapore: The McGraw-Hill Componies, Inc. 700 p. 7. Chace, R. B. (1978) Where Does the Customer Fit in a Service Operation, „Harward Business Review“: November – December. pp. 137 – 142. 8. Esmofoni ärifilosoofia. (2000) Koostanud Esmofon AS juhatus. Detsember. 9. Facility Design. Koostanud WR Tolbert & Assosiates, LLC. [WWW] http://www.wrtolbert.com/Facility%20Design.htm (27. oktoober 2002) 10. Facility Desing Information.(2001) Koostanud University of Washington. [WWW] http://depts.washington.edu/fsesweb/fdi2001/01_genrec/doc/03_1b.doc (27. oktoober 2002) 11. Fitzsimmons. J. A.; Fitzsimmons, M. J
ebatulus ja sellesse ei ole mõtet investeerida. Mõnedes situatsioonides ei ole isegi mõtet klientidelt hinnet 4 välja pigistada, eriti juhul, kui tegemist on väga tiheda konkurentsiga. - Kui toote keskmine rahulolu hinne on küllalt kõrge (3,5 4,5), siis tuleb fokusseeruda klientidele, kes on andnud kõige madalamaid hindeid (1 2). Ressursid ja pingutused tuleks suunata nende klientide rahulolematuse mõistmisele ja kõrvaldamisele. Harward'i professorite Jones'i ja Sasser'i rahulolu ja lojaalsust puudutavad uuringud on näidanud, et need järeldused on valed ja täiesti ignoreerivad või ei omista vajalikku tähtsust aspektidele. Välja arvatud mõned harvad juhud, on lojaalsuse tekitamiseks ja pikaajalise majanduslikult tulusa kliendisuhte loomiseks vajalik kliendi täielik rahulolu. Mida suurema konkurentsiga turg on, seda olulisem on kliendirahulolu tase.
annaabi.ee 
