täitmiseks. Püstitatud eesmärgid on turustusstrateegia (kontseptsiooni) väljatöötamise aluseks. 28) Turundusmeetmed tootega seotud. Vaadatakse toote välist kujundust ja tegureid, mis otseselt mõjutavad kvaliteeti ja kasutatavust, oluline mõjutaja on kauba sortiment ehk kui palju on kaubal variante. Mida vähem on variante, seda enam saab kasutada masstootmise eeliseid ja omahind tuleb madalam. Kallite ja tehniliselt komplitseeritud toodete puhul on oluline garantiiteenuste olemasolu ja pakkumine. Tootega seotud meetmestik kajastab kõiki kvaliteeti mõjutavaid tegureid: sortiment, kaubamärk, tarbija teenindamine jne. 29) Turundusmeetmed hinnaga seotud. Siia kuuluvad hindade, hinnasoodustuste , maksetingimuste ja krediidivõimaluste (järelmaksuga) lepingulised kokkulepped. 30) Turundusmeetmed jaotamisega seotud. Siin on kaks suurt alajaotust: turustuskanalid ja füüsiline jaotamine ehk turunduslogistika.
puudutamata - Kordusostu sagedus - Arvamuse küsitlused - Püsikliendi kaotus - Klienditeenindajate küsitlus Hindamine, mis otseselt - Kaebused - Kliendiprobleemide puudutab kliendi - Teenuste objektiivsete sagedus probleeme puuduste sagedus - Kaebuste käsitlemine - Garantiiteenuste sagedus - Rahulolu kaebuse lahendusega - Hääletu rahulolematuse sagedus Allikas: Perens, 1998. Kuna klienditeenindaja ja klient on teenuse osutamisel tihedas kontaktis, siis ei avalda klient kuigi sageli oma otsest rahulolematust klienditeenindajale (kui küsida kliendi
teguritest, mida kokkuvõtvalt nimetatakse turundusmeetmestik. Üldjuhul jaotatakse tegurid 4 rühma: 1)Tootega seotud meetmestik. Siin vaadatakse toote välist kujundust ja tegureid, mis otseselt mõjutavad kvaliteeti ja kasutatavust, oluline mõjutaja on kauba sortiment ehk kui palju on kaubal variante. Mida vähem on variante, seda enam saab kasutada masstootmise eeliseid ja omahind tuleb madalam. Kallite ja tehniliselt komplitseeritud toodete puhul on oluline garantiiteenuste olemasolu ja pakkumine. Tootega seotud meetmestik kajastab kõiki kvaliteeti mõjutavaid tegureid: sortiment, kaubamärk, tarbija teenindamine jne. Oluline on elutsükli mõiste, iga toote eluiga on piiratud ja iga toode läbib elutsükli kindlad faasid. Elutsükli faasid on: *väljatöötamise periood (ideest turule viimiseni); *turule viimine; *turustamine: **kasv; **küpsus; **küllastumine; **allakäik ja tootmisest mahavõtmine
annaabi.ee 
