noormeest kümnel järjestikusel päeval. Novellid on Boccacio kirjutanud alates 1350. aastast. Lood räägivad erinevatesse seisustesse kuuluvatest inimestest. Esinevad nii kaupmehed, käsitöölised, kerjused, kelmid, kui ka valitsejad, kõrgaristokraat ja vaimulikud. Vaatamata klassikuuluvusele ja seisustele paljastab autor inimeste pahelise olemuse ning näitab, et iseloom ja käitumine ei ole alati kooskõlas inimese staatuse või esmamuljega. Boccacio käsitleb abielukommetesse suhtumist ja selle seotust armastusega. Tuleb päevavalgele, et üldiselt on levinud salatsemine ja abikaasa petmine, armukestega aega veetmine. Abielu traditsioon selle pühamas tähenduses on kadunud või ei ole seda kunagi olnudki. Naudingu nimel ohverdatakse truudus. Samas jutustatakse armastusest kui kõige õilsamast kogemusest ja suhtest. Selle eelduseks on lihtne armumine erinevatest seisustest noorte vahel, see toob tihti kaasa armastuse nimel
lahendada, sest sellest oleneb kliendi rahulolu. vastuvõtutöötajad võiksid külastajalt küsida tagasisidet teenuste kvaliteedile. Kas külastaja jäi rahule või on midagi, mida saab järgmisel korral paremini teha. Kui külastaja teeb mõne märkuse, siis tänage teda, sest ta andis teile väärtuslikku infot teenuse parendamiseks. Kokkuvõtteks võib tõdeda, et viimane mulje ettevõttest ei ole vähem tähtis esmamuljest. Positiivse esmamuljega võidab hotell kliendi, positiivse viimase muljega võidab püsikliendi! 6.5. Vastuvõtuosakonna tegevuse auditeerimine Iga päev toimub külastaja ja hotelli vahel äritehinguid, mille korrektsust vastuvõtupersonal sama päeva õhtul kontrollib. Vastuvõtt koostab ja teeb muudatusi kõikide hotellis majutuvate ja ka mittemajutuvate klientide arvetel. Samuti peab vastuvõtt jälgima külastajate rahalisi tehinguid kogu viibimise vältel ning registreerima kõik arveldused.
Uuris ka maale ja neil kehtis sama asi (17- 19 saj. maalidel vist). Efektid: 1) Järjestuse efekt. Esmase ja hiljutise efekt- millal inimese kohta infot saadakse- kas varem (esmane) või hiljem (hiljutine). Esmasuse efekt= esmane mulje on määrav (võõraga kohtumisel). 1959- eksperimendid selle kohta (esmamulje). Esmamulje kujuneb välja kuskil 60 sekundiga- 4 minutiga (selle kohta on erinevaid andmeid/arvamusi- kindlasti ei ole kumbki vale). Tajuga seonduvad mehhanismid on seotud esmamuljega! Kuidas esmamulje kujuneb? 1. Inimese füüsiline välimus 2. Mitteverbaalne kommunikatsioon 3. Tuttavlikkus 4. Keskkonna kontrast Järjestuse efekt on püsiv efekt. 2) Oreooli efekt- teiste tajumine põhineb võtmeomadustel. Mida arvame teistel olevat. (D. Archer, 1983) Eksperiment (isiksusejooned- anda kirjeldus selle inimese kohta- PILT). I- tundub, et päris normaalne; II- ei ole tore eriti. Tegelikult oli nimekirjas vaid üks omadus muudetud- soojus
annaabi.ee 
