astun vestluspartnerina automaatselt sammu tagasi, sest mulle on see ebamugav. Igal inimesel on niinimetatud oma territooriumi kaitsmise instinkt ja sellest tulenevalt ei taha me, et meile kehtivaid piire ületatakse. Igapäevaselt töötan palju klientidega ja mulle see meeldib. Tuleb ette olukordi, kus kliendid on rahulolematud, kuid alati on minu, kui klienditeenindaja ülesandeks jääda rahulikuks ja lahendada probleemid võimalikult tõhusalt. Sellises olukorras kasutan enesekehtestavat käitumist, kus lähtun põhimõttest, et minu huvid ja soovid on olulised ja sinu huvid ja soovid on olulised ja me püüame koos leida sellist lahendust, mis mõlemat osapoolt rahuldab. Sellega jagan vastutuse enda ja kliendi vahel. Tähtis on olla alati viisakas ja sõbralik, kuulata kliendi mure peegeldavat või empaatilist kuulamist kasutades ära ja pakkuda võimalikud lahendused probleemile. Samuti on heaks omaduseks klienditeenindajaks olemise juures mälu. Kliendile jääb meeldiv
33 · Oma õiguste eest seismist sellisel viisil, et teise inimese õigusi ei suruta maha · Oma vajaduste, soovide, arvamuste, tunnete ja tõekspidamiste väljendamist selgelt, otse, ausalt ja sobival viisil · Teise poole vajaduste, soovide, arvamuste, tunnete ja tõekspidamiste ärakuulamist ja arvestamist 21.sajandi suhtlemismudeliks peetakse enesekehtestavat suhtlemist, seega suhtlemist, mis lähtub winwin põhimõttest (võidanvõidad mõtteviis). Ennastkehtestav inimene valib ise selle, kuidas ta oma elu elab, lastes ka teistel ise oma elu elada. Enesekehtestav Enesekehtestav käitumine sisaldab alati kahte komponenti: käitumine sisaldab alati kahte komponenti: · Selge eneseväljendus (vastutuse endale
ärimehed suhtlemisel piisavalt teineteist arvestavad ja suhtuvad partnerisse kui võrdsesse. Võtja-võitja ideoloogia kasutamine ei ole ainult psühholoogide poolt välja mõeldud sõnadeühend, vaid tänapäeva reaalses elus edukust tagav suhtlemise kriteerium. Võitja-võitja (ehk ka võidan-võidad, win-win) on sellisel põhimõttel toimuv suhtlemine, mus edukaks peetakse suhtlemist vaid juhul kui mõlemad osapooled jäävad sellega rahule. Lähemalt loe selle kohta enesekehtestavat käitumist kirjeldavast osast. Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 60 Suhtlemisvahendid SUHTLEMISVAHENDID Suhtlemisvahendid on võtted, mida kasutatakse suhtlemisel informatsiooni andmiseks. Jaotatakse neid verbaalseteks (sõnalisteks) ja mitteverbaalseteks (mittesõnalisteks)
annaabi.ee 
