olul. rolli liidrite eristam. 3. Väärtused. Tähtsamad: · in. on tähtsaim meeskonna kujund., pers. arend., delegeerim.; · soov olla parim professionaalsus, ausus, hea mäng, pühendumus, tervikl.; · tegutsemisele orient. täpsus, kulude kontr., võimal. nägem. · tulemustele orient. teadm., kasumivõimelisus, ärivaist, reaalsustaju, ress. juhtim.; · kliendi teenind. turu juhtim., tarbija vaj. tunnet.; · innovatiivsus eelkõige innovaatilisusele ergutam. 4. Edastam. ja kommunikats. - oma erisuste ja väärtuste edastam. tööt. Peam. edast.meetodid: · vahetu suhtlem., · struktureerit. kommunikats.teated, · koosolekud jt., näited ja probl. lahend. Tõhusad juhid on innust. suhtlejad, suudavad in. tööst vaimustuma panna. Teevad seda rahulikult, tagasihoidl. ja tõhusalt. Ebatõhusad juhid on ametlikum. ja pööravad rohkem tähelep. neg. infole. 5. Puudused: · töötajate mittekaasam., · ebapiisav organiseerim.,
Töötaja: aktiivne(kommunikats vajalik) reaktiivne( ei kommunikeerib kahesuunaline kommu- def sk-d kui avalikkusele antavat veenmiseks suunatud infot, et korrigeerida suhtumist vajadusel) passiivne (ei teadvusta kommi vajadust). Sisekomm: tihedalt seotud juhtimisega- on igasugune ja tegusid ning jõupingutusi, et vastastikku integreerida organis suhtumisi ja tegevusi organisats avalikkuse suhtlemine mingi grupi (o) piires. Sõnumite edastam. Eesmärk-o liikmete vastastikune organiseeritus, omadega. Suunata seda mitmeastelist suhtlemist plaanipäraselt ja teadlikult. 3 peam sk elementi:In sisekomm peegeldab o väärtusi, hoiakuid. O põhitegevuse toetaja, sk ja põhitegevusspetsi koostöö, informeerimine, mõjutam, integreerim. Propagandast: p on ühtne ja kestev püüe luua v kujundada sündmusi orienteeritud ka väliskomm edukusele, o muutuste toetamine. Sisekommi mõjutavad tegurid:
· Finantsaspekt (eesm.: kapitali rentaablus, rahavoog, projekti rentaablus, käibe kasv). · Kliendiaspekt (eesm.: hinna ja kval. suhe, meeldiv suhtlemine, professionaalid, innovaatika). · Sisemiste protsesside aspekt (eesm.: tarbija nõudmiste rahuld., teeninduse efektiivsus, teenin- duskval., hea projektijuhtimine). · Arengu aspekt (eesm.: jätkuv areng, toote ja teenuse innovatika, motiveeritud tööjõud). BSC peaks olema edastam., informeerim. ja arengusüst., mitte kontr. süst. On põhjuslikke seoseid uuriv süst. (protsesside käitureid analüüsiv süst.). 35
annaabi.ee 
