majanduslikud ressursid 2. psühholoogilise ressursid · ettekääded ettevõtte tunnistab sündmuse toimumist, kuid eirab isiklikku vastutust · põhjendused ettevõte võtab vastutuse, kuid püüab vähendada negatiivseid tagajärgi, õigustades situatsiooni tekkimist näiteks organisatsiooni reeglite tõttu. · Vabandamine- ettevõte võtab vastutuse sündmuse toimumise eest. Teadvustab, vabandab, väljendatakse kahetsust ja loodetakse andeksandmisele. Tarbijate poolehoiu võtmisel on oluline roll, sest kui klient tunneb et teda austatakse, temast hoolitakse, peetakse lugu, probleem lahendakse. Siisi hoopistükis võib see suurendada ettevõtte ja kliendi suhteid. Kui kliendi käitutakse vastupidiselt on ja tagajärg vastupidine. Eksimused on inimeste loomulik osa, nii ettevõtte kui inimese vaateviklist. Samas aga kaks korda sama viga ei tohiks teha. Esmatähtsad kaebused, mis tuleb lahendada eelisjärjekorras: 1
,,Miski ei võlu naisi nii kui sarvedega mehed. Naised kisuks nad või tükkideks!" Naistele meeldivad nn pahad poisid. Nad on lõbusad, sorava jutuga ja elavad seltskonnaelu. Selliste tavaliste ,,kuivikutega" ei oleks elu nii kirev ja huvitav, pigem igav ja üksluine ei midagi uut. Pahad poisid on karmima iseloomuga, nad suudavad end kehtestada ja nii löövad nad elus ka märksa paremini läbi. See muudab nad naiste suhtes vastupandamatuks ,,Te kõik loodate pattude andeksandmisele ja lähete hukka!" Isegi kui jumalakartlikud inimesed kirikus oma patte andeks käivad palumas, ei muuda see nende halbu tegusid olematuks. Elus ei ole ju nii, et teen teistele halba ja samas käin Jumalat palumas, et siis taevasse pääseda. Kui inimene on hingelt ja oma tegudelt halb ja käitub teiste inimestega halvasti, ei aita siin mitte miski, isegi mitte Jumal. Võib-olla pääsevad ehk kergema karistusega, aga päris karistuseta ei jää nad niikunii.
Osad noored on valmis põgenema ka tänavale ja kampadesse, mis annaks neile mingisuguse turvatunde. Vanemad võivad seeläbi ikkagi oma kiusamist edasi viia kas siis helistades, samas inetusi öeldes või isegi kirju saates ja mõnitades. See kõik võib omakorda viia aga tülgastava võõrandumiseni. See võimalus võetakse kasutusele siis, kui täiskasvanuks saanud ja asjatult vanematega lepitust üritanud noor märkab, et sellest ei ole mingit kasu ega tulemust. Lisaks andeksandmisele on olemas ka armuandmine. Kui inimene annab teisele armu , siis põhjuse ja tagajärje seadus murdub ja koos sellega tuleb muutus ning paranemine võib alata. Armuandmisel on moraali ja vaimse tervise seisukohast mõlema osapoole jaoks suur tähtsus. See on andeksandmine siis, kui seda ei ole palutud. 18 12.RAVI Suurem osa häiretest, millega peavad omaala spetsialistid tegelema põhineb
annaabi.ee 
