· Muudele oli erialaga tegelemine keelatud · Headelt aladelt tõrjuti välja mittesakslased 8. Skraa tsunfti põhikiri · Igal tsunftil oli oma põhikiri skraa · Määras ära meistritingimused · Määras tsunftiliikmeks saamise korra · Määras vastava eriala töötamise ja konkureerimise reeglid · Meistriks saamine eeldas · Kodanikuõigusi ja abielustaatust' · Väga suuri kulutusi (rännakud, joodud) · Meistritöö valmistamine 9. Kaubandus · Eestil on kaubnduseks soodne asend · Hansakaupmehed spetsialiseerusid Ida-Lääne transiitkaubandusele · Hansa Liitu kuulusid Tallinn, Tartu, Viljandi, Uus-Pärnu · Tallinnal, Riial ja Uus-Pärnul oli laokohaõigus enne Novgorodi jõudmist pidi peatuma ühes neist · Peamised tooted Läänest Itta:
· Esita küsimused loogilises järjekorras ja ära hüppa järgmisele teemale enne, kui olete mõlemad lõpetanud · Küsi ainult seda, mid aon vaja teada, mitte uudishimust. Toimetulek erinevate klientidega · klientide vajadused nad soovivad oma aega säästa Klientide segmenteerimine · Paremaks teenindamiseks (vajadusete rahuldamiseks) jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse · Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne. Tänapäeva klient on... ....teadlikum ja nõudlikum kui varem · püsiklient · sihtklient · siseklient Kliendi käitumine on motiveeritud tema (rahuldamata) vajadustest · olla teretulnud · tunda end mugavalt · kindlustustune järele · saada abi aja toetust · olla mõistetud ja arusaadava · lugupidamise ja tähelepanu järele
Klienditeenindaja tunnused Klienditeenindaja peab olema kliendi rahulolu tagamiseks : usaldusväärne , kiire reageerimisega , kompetentne , kättesaadav, vastutulelik ja viisakas , osavõtlik , asjatundlik , sõbralik , lahke , paindlik , lugupidava ning hooiva suhtlemisega. Rahuloluks vajalike tunnuste selgitamine Kliendi rahulolu tagamiseks jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse . Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne Kleindi rahulolu tagatakse kui klienti ümbritseb positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje , teenindatakse õigesti juba esimesel korral ning teenindatakse määratud ajal. Teenindaja peab olema alati saabuva kliendi jaoks olemas olema. Teenindaja ei tohi välja näidata oma negatiivseid emotsioone .Peab kõiki kliente võrdselt hästi kohtlema
· Ka telefoni teel on võimalik jätta organisatsioonist positiivset või negatiivset esmamuljet. 98 Klientide vajadused Kliendid soovivad säästa oma · aega · raha · energiat 99 Klientide segmenteerimine · Paremaks teenindamiseks (vajaduste rahuldamiseks) jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse · Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne 100 · Tänapäevaklient · Püsiklient · Siseklient 101 Kliendi käitumine on motiveeritud tema (rahuldamata) vajadustest · Vajadus olla teretulnud · Vajadus tunda end mugavalt · Vajadus kindlustunde järele · Vajadus saada abi ja toetust · Vajadus olla mõistetud ja arusaadav
Kliendid soovivad säästa oma rahuldamiseks) jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel g gruppidesse pp · aega · Arvestatakse kultuuritausta, vanust, · raha abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu · energiat ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne 99 100 Kliendi käitumine on motiveeritud
· Ka telefoni teel on võimalik jätta organisatsioonist positiivset või negatiivset esmamuljet. 98 Klientide vajadused Kliendid soovivad säästa oma · aega · raha · energiat 99 Klientide segmenteerimine · Paremaks teenindamiseks (vajaduste rahuldamiseks) jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse · Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne 100 · Tänapäevaklient · Püsiklient · Siseklient 101 Kliendi käitumine on motiveeritud tema (rahuldamata) vajadustest · Vajadus olla teretulnud · Vajadus tunda end mugavalt · Vajadus kindlustunde järele · Vajadus saada abi ja toetust · Vajadus olla mõistetud ja arusaadav
annaabi.ee 
