Enamik meie inimestest töötab teenindavas valdkonnas ning on rahul sellega. Hea teenindaja on olla raske. On palju kriteeriumeid, mida peab täitma, et olla hinnatud asutus. Klient on asutuses kõige tähtsam liige. Ilma klientideta, ei ole ka asutust. 6 VIIDATUD ALLIKAD 1. Schumann, S. 2012. Klienditeeninduse alused lihtsas keeles. [http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/Kutsehariduse %20programm/HEV/Lihtsa%20keele%20klienditeenindus%202.pdf] 12.12.2015. 2. Klienditeenindus valguses ja varjus. 2005. Toimetaja: Riidas, V. Tallinn: Äripäeva kirjastus. 3. Storbacka, K., Lehtinen, J. R. 1997. Kas klientsuse reeglid või tants klientide pilli järgi. Tallinn: Aspectum Eesti. 4. Naessen, L-O. 2001. Parem teenindamine. Tallinn: Avita kirjastus. 7
tuleb teenindada ühte moodi, mitte neid tava inimestest eristada. Nende puhul on vaja lihtsalt veidi kannatust ja jääda igal juhul rahulikuks. Kui abi vajavad, siis kindlasti aidata. 9 KASUTATUD ALLIKAD [http://www.eas.ee/alustav/esimese-kliendi-leidmine/muugiprotsess/] [http://inkubaator.tallinn.ee/5-nouannet-muugiprotsessi-edukaks-juhtimiseks/] [https://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/Kutsehariduse%20programm/HEV/Lihtsa %20keele%20klienditeenindus%202.pdf] 10 Lisa. Sõnaseletused afaasia - võimetus end sõnades ja kirjas väljendada või kõnest ja kirjast aru saada, kõnehalvatus empaatia - võime mõista teise inimese tundeid ja olukorda konkurent – võistleja, rivaal
Kasutamise kuupäev: 3.11.2013.a, allikas http://www.rik.ee/sites/www.rik.ee/files/elfinder/article_files/EMTAK_sisuko rraga_0.pdf Sander. I. (s.a). Riigi arengutase. Kasutamise kuupäev: 9.11.2013.a, allikas www.sokeeritud.info/r/1a3feg0gbre7t8qa.html Schumann. S. (2012). Klienditeeninduse alused lihtsas keeles. Kasutamise kuupäev 6.11.2013.a, allikas http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/Kutsehariduse%20programm/H EV/Lihtsa%20keele%20klienditeenindus%202.pdf Statistikaamet. (2013, märts). REL 2011: enamik Eesti inimesi leiab rakendust töötlevas tööstuses, kaubanduses ja hariduses. Kasutamise kuupäe: 7.11.2013.a, allikas http://www.stat.ee/65331 8 Statistikaamet. (2013). Kinnisvara majandusnäitajad. Kasutamise kuupäev 8.11.2013.a, allikas http://pub.stat.ee/px-web.2001/Database/Majandus/09Kinnisvara/03
annaabi.ee 
