kujulisena. Sellisel juhul on personal täiendavalt koolitatud, motiveeritud ja varustatud ajakohase ning vajaliku informatsiooniga. Lisaks on delegeeritud volitused ja vabadus vastutada oma ideede, otsuste ja toimingute eest. (Fitzsimmons, 1998, lk 242) Käesoleva bakalaureusetöö autori arvates on teenindusettevõtte puhul olulisemaks edukuse faktoriks juhtimissüsteem. Edukas juhtimissüsteem peab tagama personalile volitatuse teenindussituatsioonis vastu võtta otsuseid, mis omakorda annab ettevõttele konkurentsi tingimustes olulise ajalise eelise. Ebaselgete volitustega teenindaval personalil puuduvad lisaks protsessi aeglusele ka võimalused klienti aidata ning see mõjutab otseselt teenindustaset. Organisatsiooni edukus sõltub sellest, millised on tema töötajad. Kõrge kvalifikatsiooniga töötajate olemasolu on ettevõtte seisukohalt äärmiselt oluline ning otseselt seotud eduka värbamisprotsessiga
seotud vaidlustes, samuti tehingute üle peetavates vaidlustes, mille tegemiseks alaealise teovõimet on laiendatud. Eristatakse seadusjärgset ja lepingulist esindust. Esindajaks olla võivate (TsMS § 88), samuti lepinguliseks esindajaks olla võivate (TsMS § 85) isikute ring on piiratud. Lepingulise esindaja volitusi tõendab volikiri või advokaadivolikiri. Esindaja volituste maht kohtulikuks asjaajamiseks volitatuse korral on fikseeritud seadusega (TsMS § 87), mida võib volikirjaga piirata (kohtu suhtes kõik piirangud ei kehti). TÄHTAEG JA TÄHTPÄEV · Tähtaja mõiste ja tähendus (TsÜS § 134). Tähtaja all mõistetakse kindlaksmääratud ajavahemikku, millega on seotud õiguslikud tagajärjed. Tähtaejal on algus- ja lõpphetk. Tähtaja kulgemise lõpphetk seondub tähtpäevaga. Tähtpäevaks on kindlaksmääratud ajahetk, millel on õiguslik tähendus.