võimalik täheldada mingeid erilisi muutusi, mis võiks säärast ostukäitumise muutumist seletada. Kõikide uuringute kohaselt on tegemist rahulolevate klientidega. Milles on siis küsimus? Väga sageli juhtub, et hoolimata kliendi tunnetest, on head toodet või teenust pakkuva firma klientidel sageli raske rahulolu uuringute raames negatiivset vastust anda. Selle tulemusena satuvad nende rahulolu puutuvad vastused tüüpiliselt viiepallilise skaala ülemisse otsa oma rahulolu toote või teenusega määratletakse näiteks hinnetega 4 või 5. Põhiline dilemma lojaalsusküsimuses on see, kas lojaalsus on korduvost käitumuslik arvuliselt mõõdetav objektiivne suurus või sisalduvad lojaalsuses ka psühholoogilised ja sotsioloogilised aspektid. Käitumuslik korduvost võib olla aheldatuse või piiratud konkurentsi tulemus, seega võib olla tegemist pseudo-, võlts- või resignatiivse lojaalsusega või päris ehtsa lojaalsusega
· vahetu hindamine - alternatiivide ruumi korrastamise protseduuri, mille käigus alternatiividele omistatakse mingis intervalliskaalas arvulised väärtused. Subjekt puuab määrata kõigi alternatiivide kohad mingil arvteljel, nii et need vastaks alternatiivide kasulikkusehinnangute suhetele. Seda meetodit nimetatakse ka pallhinnangute meetodiks. Probleemiks on seejuures adekvaatse skaala valik (viiepallilise skaala omadused erinevad kumne- või sajapallilise skaala omadustest), nii et see võimaldaks subjekti eelistusi adekvaatselt kajastada. · järjekindel võrdlemine - alternatiivide ruumi korrastamise kompleksne protseduur, mis uhendab endas järjestamise ja vahetu hindamise meetodite omadusi ka vahetu hindamise käigus ekvivalentseks hinnatud alternatiividele antakse omavaheline eelistussuhe nende (subjektiivse) järjestamise abil. 4
annaabi.ee 
