Juhul kui see on "minu probleem", on kasulik enesekehtestamine. Kõige sagedasemad probleemide põhjused tööl suheldes klientidega on tekkinud konfliktialdis isikust, suhtlemistõketest, eesmärkide, arusaamade erinevusest. Kliendipoolne tunnete väljapurskamine mingi asja pärast võib tähendada ka seda, et konfliktse seisundi on tekitanud mingid eelnevad situatsioonid või asjad. Kindlasti ei või ma reageerida kliendi viha peale omapoolse vihastumisega. Kaebuse puhul, mis põhinevad minu või mõne teise ettevõtte töötaja eksimusel tuleb viga tunnistada ja seejärel parandada ning õppust võtta. Konflikti korral püüan võimalikult koostööle suunatud olla, st et püüdlen mõlemat poolt rahuldavale lahenduseni jõuda, toon välja võimalused, püüdlen ühisele arusaamale jõuda, suhtun klienti kui võrdsesse, ei suhtu klienti ülbelt ega haava teda. Mina kui koostööaldis persoon, leian et koostöö aluseks on hea suhtlemisoskus
Suurem osa meie tegevusest on seotud probleemide lahendamisega. Probleem pole mingi haruldus. Probleemide lahendamine on elu sisu moodus elada edukat elu. Su on olemas valikud, kuidas tegutseda ja reageerida Kliendi kaebus on abipalve, mitte etteheide teenindajale kliendi kaebuse puhul: · Sa võid mitte reageerida kliendi viha peale omapoolse vihastumisega (näiteks kui klient karjub ei pea sina tingimata häält tõstma) · Sa ei pea oma uhkusest ja eneseaustusest loobuma ja võid hoida end tagasi ning asendada pahase näo osavõtliku näoga Kuidas on kasulik toimida kaebuse puhul, mis põhineb sinu või mõne teise sinu asutuse töötaja eksimusel: · Tunnista viga kohe, paranda see ja võta õppust
annaabi.ee 
