Kliendi soovist arusaamine on ka omaette oskus. Tihti kliendid ei tea päris täpselt, mida nad otsivad. Peaksid piisavalt hästi tundma käitumispsühholoogiat, et aidata kliendil välja selgitada tema peidetud soovid. 9. Rahustav hoiak Klienditeenindaja peab kindlasti olema rahustav pool ka siis kui olukord läheb natuke tuliseks. Parim teenindaja ei kaota pead ning ei lase kliendil end mõjutada. 10. Veenmisoskus Mitte alati pole klient ostuvalmis ning tihti tuleb kasutada oma veenmisoskusi. Ära lase käest potentsiaalseid kliente lihtsalt seetõttu, et ei suutnud kirjutada piisavalt ahvatlevat emaili, mis oleks toote või teenuse ostmise vääriline. Leivo Filippov TE-15
Teiseks põhjuseks on emotsioonid, mis konfliktsetes olukordades löövad üle pea ning takistavad ratsionaalset mõtlemist. Siin aitab kui osapooled tunnistavad, et nii võib juhtuda ning lubavad üksteisel aeg-ajalt "auru välja lasta" ilma, et ise sellega kaasa läheks. Kolmandaks põhjuseks on see, et probleemilahendamine vajab teise poole koostööd. Konstruktiivne arutelu on raske kui teine pool sellele vastu töötab ja konflikti jõuga lahendada üritab. Sel juhul vajame oma parimaid veenmisoskusi selgitamaks patnerile, et koos tegutsedes on paremad võimalused leida rahuldav lahendus. Probleemilahendus ei ole kindlasti lihtsaim viis oma konfliktidega toime tulekuks, küll aga suure tõenäosusega kõige otstarbekam. Vaatamata näilisele muljele, et probleemilahendus on liiga ilus, et olla tõsi, on vastastikuse kasu otsimine hea tahte korral siiski tulemusrikas. Oluline on näha konflikti osapooli kui partnereid ning arvestada ka teise poole huvidega. Igal
Teiseks põhjuseks on emotsioonid, mis konfliktsetes olukordades löövad üle pea ning takistavad ratsionaalset mõtlemist. Siin aitab kui osapooled tunnistavad, et nii võib juhtuda ning lubavad üksteisel aeg-ajalt "auru välja lasta" ilma, et ise sellega kaasa läheks. Kolmandaks põhjuseks on see, et probleemilahendamine vajab teise poole koostööd. Konstruktiivne arutelu on raske kui teine pool sellele vastu töötab ja konflikti jõuga lahendada üritab. Sel juhul vajame oma parimaid veenmisoskusi selgitamaks patnerile, et koos tegutsedes on paremad võimalused leida rahuldav lahendus. Millal on konflikt lahendatud? Kui nii läbirääkimiste käigus, kui saavutatud tulemuste raames, on suudetud säilitada osapoolte nii füüsiline kui psüühiline heaolu Kui nii läbirääkimiste käigus, kui saavutatud tulemuste raames, on suudetud säilitada osapoolte eneseväärikus ja enesehinnang Kui osalejad suudavad aktsepteerida teist kui isiksust samas
annaabi.ee 
