proovima, sest teenindaja üleolev suhtumine ja passiivne käitumine ei tekitanud minus soovi sellele organisatsioonile raha sisse tuua 7 Seekordsel külastusel jäi mulle sügav arusaam kuidas seal koheldakse kliente kui näota indiviide, teenindaja reageeris ainult kliendi nõudmisel. Lähtuti iseenda mugavusest mitte leti tagant lahkuda, samuti lähtuti detailidest t-särki soetada kuid ei peetud lugu personaalsest vastutulelikkusest ega peetud kohustust teenindama oluliseks. 06.01.18 Sisenen poodi meenutades eelmisel korral aset leidnud teenindust, minu ootused ei olnud suured. Näen, et sel korral on teenindajad teised, veidi vanemad ja asjalikud. Mind tervitatakse juba poodi sisenemisel. Lähenen samuti müüjatele palvega soovitada endale veidi viisakamat kampsuni, mind kui klienti vaadatakse veidi üleoleva pilguga. Teenindaja palub, et järgneksin talle. Ta näitab mulle paari kampsuni ja suunab mind riietuskabiini
hulgas ning seda saab defineerida, kui võimet sooritada lubatud teenust kindlalt ja korralikult. Laiemas mõttes tähendab usaldusväärsus, et ettevõte pakub kliendile seda, mida lubab – lubadused tarne, pakkumise, probleemi lahenduse ja hinna kohta. Vastutulelikkus on tahe aidata kliente ning pakkuda neile kiiret teenindust. See dimensioon rõhutab klientide palvete, küsimuste, kaebuste ja probleemidega tegelemisel tähelepanelikkust ning kiirust. Personali ja klientide arusaamad, vastutulelikkusest kui teeninduse kvaliteedi dimensioonist, on väga sarnasused. Vastutulelikkust tõlgendavad kliendid neile antud vastuste põhjalikkuse ja osutatud tähelepanu järgi ning personal mõistab seda kui paindlikkust ja suutlikkust kohandada teenust vastavalt klientide vajadustele. Vastutulelikkusega klientide hulgas silma paista nõuab ettevõttelt oskust käsitleda teenuse osutamise protsessi kliendi seisukohalt võetuna.
annaabi.ee 
