ta ise pidas end tarkuse alal asjaarmastajaks, mitte professionaaliks (ma tean, et ma midagi ei tea) Ta katsus inimesi vestluse teel järgi metoodiliselt, sihipäraselt. Sokraatiline meetod- õpetusviis, kus õpetaja püüab juhatada õpilasi teadmiste juurde esitatud küsimuste abil, paljastamata enda seisukohta käsitletava teema suhtes. Anda sünnitusabi, mitte ise sünnitada (nagu ta ema amet- ämmaemand). Selle jaoks olid mõningad võtted: 1) Iroonia- püüdis leida vastaspartneri jutus vasturääkivusi ja ebakindlust, kuid varjas seda püüdlust mängides rumalat inimest. Nt: kohtab inimest, kes peab end mingil alal teadjaks ja targaks > S mängib rumalat ja küsib lihtlabaseid küsimusi > isik hakkab teda õpetama > S asub järjest kavalamaid küsimusi küsima ja teda oma jutuga nurka ajama > isik on sunnitud tunnistama oma teadmatust. S leiab et kõigepealt tuleb inimene vabastada veendumusest, et
Firma võib kliendisuhet tugevdada vaid siis, kui võetakse vastutus klientsuse arendamise eest ja pakutakse kliendile uusi võimalusi väärtuse loomiseks (Storbacka, Lehtinen 97). Ettevõttel tuleks loobuda traditsioonilisest osapoolteks jaotamise printsiibist. Kasutusele võiks võtta uue mõtteviisi ettevõte ja klient on partnerid. Autori arvates ei ole kliendisuhete juhtimise rakendamine teisiti võimalik. Partnerina arvestab ettevõte oma vastaspartneri ehk kliendi huve ja äritegevust, et üheskoos leida parim lahendus kliendi vajadustele. 2.7. Kliendiväärtuse olemus Ettevõte põhiväärtuseks on tema töötajad ja kliendid. Tuleb endale selgeks teha, kui väärtuslikke kliendisuhteid klientuuri hulgas leidub ning kogu arendustööd tuleb hinnata lähtuvalt selle mõjust klientsuse väärtuse kasvule. Kliendiväärtust saab hinnata mitmest aspektist. Firma jaoks on kõige tähtsamaks klientide kasumlikkus.
annaabi.ee 
