rollikujutlus. Rollikujutluse ja rolliootuste lahknemine on potentsiaalsete inimestevaheliste arusaamatuste ja ebameeldivuste allikas. Näiteks kui töötaja rollikujutluses puudub arusaam, et kliendiga suheldes tuleb kõrvalised tegevused lõpetada või et kliendile ei tasu vastu vaielda, võib see lahknemine esile kutsuda kliendi nõutuse ja viha. ROLLITÄITJA VASTANDROLLIDE TÄITJAD Teadmis ROLLIKÄITUMINE ed kogemus ed, eelhoia- kud Teadmise d kogemuse d,
). Igale rollile on olemas vastandroll, ilma milleta rolli ei ole. Näiteks õpilane-õpetaja, ettekandja-klient, müüja-ostja jne. Asudes täitma mingit rolli, on mul kujutlus sellest, kuidas ma käituma peaksin seda nimetatakse rollikujutluseks. Mind ümbritsevatel inimestel on minu kui rollitäitja suhtes ootused minupoolsele käitumisele - rolliootused. Rolliootus võib olla rollikujutlusest erinev ja põhjustada konflikti. Rolli täitja Vastandrollide täitjad ROLLI- KÄITUMINE ROLLIKUJUTLUS ROLLIOOTUSED Joonis 33. Rollikäitumise kujunemine Pane kirja, mida kõike sina kui mingi rolli täitja teed (näiteks olles oma erialale omases rollis). Seejärel asu vastaspoole (kliendi) rolli ja pane kirja, mida sina kui klient ootad teenindajalt. Võrdle tegevusi!
annaabi.ee 
