John Locke John Locke sündis 1632. aastal, kui Euroopas vältas Kolmekümneaastane sõda, muuhulgas nägi ta ka Suur-Britanniat kodusõja päevil, mis algas 1642. aastal. Tihtipeale nimetatakse teda liberalismi isaks, kuna tema mõtted elust, vabandusest, omandist ning muudest aspektidest moodustavad klassikalise liberalismi alustalad. Locke eluajal toimus Stuartite restauratsioon, Londoni suur tulekahju ja Londoni katkuepideemia. Ta kasvas puritaanlikus perekonnas Bristolis, Somersetis , mis oli üks rahvastatumaid ning rikkamaid maakondi ta kodumaal. Õppis prestiižses Westminsteri koolis, mis asus Londonis ning 1652. aastal siirdus edasiõppima Christ Church ülikooli, mis paiknes Oxfordis. 1666. aastal
Vaidlusesse mitte laskumine! Vägagi võimalik, et teenindaja on kliendist targem ning klient on ise see, kes käitus valesti. Sellegipoolest tuleb alati vältida kliendiga vaidlemist. Oletame, et teenindaja võidabki vaidluse ja klient lahkub alatiseks kes siis tegelikult kaotab? Klienti mitte süüdistada, vaid vabandada.! Korralik vabandus seisneb selles, et tunnistakse probleemi olemasolu, võtetakse süü omaks ning väljendate siirast kahetsust. (Näide halvast vabandusest: ,,Palun vabandust, aga ka mina olen vaid inimene!" teenindaja ei võta süüd omaks, väldib vastutuse võtmist.) Seevastu liigne vabandamine võib mõjuda alandavalt (nii teenindajale kui kliendile) ning kui midagi palju korrutada, siis ei mõju see siirana. Olla empaatiline! Teenindaja peab väljendama oma empaatiat andes edasi signaali, et ta mõistab klienti ja saab tema probleemist aru (asetab end mõtteliselt kliendi olukorda). Seejuures tuleb
annaabi.ee 
