professionaalide abi. All on loetelu metoodikatest, mida võib programmi hindamisel kasutada: - Meediamonitooring ja -analüüs - Sündmuse monitooring - Kasutajate rahulolu uuringud - Teenuse kasutaja teekonna kaardistamine - Info (abi) telefoni kõnede analüüs - Veebilehe kasutatavuse analüüs - Kvalitatiiv- ja kvantitatiivuuringud - Test- ja kontrollgruppide kasutamine - Sidusrühmade uuringud Lisaks uuringufaktidele on mõistlik arvesse võtta ka väliseid sündmusi, mis võisid programmi ajal aset leida ja selle tulemust kas positiivselt või negatiivselt mõjutada – näiteks konkurentide tegevus, olulised meediasündmused. Analüüsil on mõistlik viidata ka sellele, et kui hindamine viiakse läbi kohe pärast programmi lõppu, ei ole see võimeline arvestama programmi pikaajalisi mõjusid (peatükis eelpool mainitud käitumise muutmise transteoreetiline mudel toob välja, et käitumine
professionaalide abi. All on loetelu metoodikatest, mida võib programmi hindamisel kasutada: - Meediamonitooring ja -analüüs - Sündmuse monitooring - Kasutajate rahulolu uuringud - Teenuse kasutaja teekonna kaardistamine - Info (abi) telefoni kõnede analüüs - Veebilehe kasutatavuse analüüs - Kvalitatiiv- ja kvantitatiivuuringud - Test- ja kontrollgruppide kasutamine - Sidusrühmade uuringud Lisaks uuringufaktidele on mõistlik arvesse võtta ka väliseid sündmusi, mis võisid programmi ajal aset leida ja selle tulemust kas positiivselt või negatiivselt mõjutada näiteks konkurentide tegevus, olulised meediasündmused. Analüüsil on mõistlik viidata ka sellele, et kui hindamine viiakse läbi kohe pärast programmi lõppu, ei ole see võimeline arvestama programmi pikaajalisi mõjusid (peatükis eelpool mainitud käitumise muutmise transteoreetiline mudel toob välja, et käitumine muutub
annaabi.ee 
