rahulolematud kliendid. Samuti on praegusel ajal väga levinud oma kogemuste jagamine sotsiaalmeedias, mis tähendab, et halb kogemus võib jõuda ka tuhandete inimesteni ning see mõjutab omakorda uusi potentsiaalseid kliente. Lojaalsed ja rahulolevad kliendid kalduvad enam teie firma teenuseid ka teistele soovitama, tehes teile nii efektiivset ja soodsat reklaami. Seepärast on kliendi rahulolu uuringud muutunud firmade jaoks tähtsaks turundusvahendiks. Kõrgekvaliteediliseks klienditeeninduseks on 2 vajalik tagasiside ka klientidelt enestelt. (Pärnoja, Tarum-Seilenthal, 18.02.2015) Uuritava ettevõtte X läbimüük on olnud viimasel aastal varasemast väiksem ning samuti on olnud märgata teatud kellaaegadel klientide vähenemist võrreldes eelnevate perioodidega. See võib viidata sellele, et klientide rahulolu kas toodete või teenindusega on vähenenud ja seetõttu
Sotsiaalse turunduse programmidega tegelevad peamiselt riigiasutused või valitsusvälised organisatsioonid- raske on saavutada konsensust Kui sotsiaalselt vastutustundlikku turundust korraldab ettevõte, kelle põhitegevus ei ole ühiskondlike protsesside mõjutamine, siis räägitakse sotsiaalseosega turundusest (ingl cause related marketing). Seda võib nimetada strateegiliseks positsioneerimis- ja turundusvahendiks, mis seob firmat või kaubamärki teatud heategevusettevõtte või -üritusega ühise kasu eesmärgil. Sotsiaalseosega turundus aitab firmal luua oma kreedot ehk väärtuste süsteemi ning parandada tarbijasuhtumisi ja ostukavatsusi, Sotsiaalsel partnerlusel põhinev turundus on äriline tegevus, mille käigus ettevõte ja mittetulundusühing (või sotsiaalset teemat esindav üksus) teevad koostööd imago, toote
annaabi.ee 
