(Perens 1998, lk. 59) Käesoleva bakalaureusetöö autor on seisukohal, et kvaliteediuuringuid peavad läbi viima kõik teenindusettevõtted, vastasel juhul ei suuda nad olla kliendikesksed. Infot, mis saadakse uuringute käigus tagasisidena kliendilt, ei ole võimalik ammutada ettevõttesiseselt. Uuringutest saadav tagasiside ei aita ettevõttel mitte ainult hinnata personali poolt pakutava teeninduse kvaliteeti, vaid on ka oluliseks sisendiks turundustegevustele. Kirjanduses oletatakse tavaliselt, et suhe kvaliteedi ja kliendi rahulolu vahel on lineaarne, mis tähendab seda, et mida parem on kvaliteet, seda rahulolevam on klient. Nii on see vaid ühel juhul ning kvaliteedi ja kliendi rahulolu vahel on mitmeid erinevaid seoseid, mida nimetatakse ka kvaliteedifunktsioonideks. Ühe tüübi kohaselt kvaliteedi tõustes rahulolu küll kasvab, kuid langedes alla teatud piiri, langeb oluliselt järsemalt, kui seda lineaarse seose puhul
Turustatavad turismitooted Antud turundusplaan keskendub sissetuleva turismi ja eriürituste korraldamise turustamisele, sest nendes valdkondades on tugevam tootearendus ning kavandatakse sisenemist uutele turgudele ja müügimahtude kasvatamist olemasolevates segmentides välisturgudel. Konverentside korraldamine on suunatud peamiselt koduturule, turismitoode ja kliendibaas on (suhteliselt) väljakujunenud ja selles valdkonnas turundustegevustele toetust ei vajata. Turustatavad turismipaketid on võimalik liigitada järgnevate teemade alla: · ekskursioonid ja aktiivsed tuurid, rollimängud (nt vanalinna tuur ,,Keskaegse kaupmehe lugu" koos näitlejatega; rollimängud keskaegses Tallinnas jne); · kultuur, kontserdid, toitude valmistamine, galaüritused (nt mõisa ja aia külastus ning kontsert, komandandi ball, õhtu või hommik kunstnikuga, rahvustoitude valmistamise kursus, näidendi või filmi tegemine);
annaabi.ee 
