transaktsioonijärgseteks faktoriteks. Transaktsiooni all peetakse sän silmas ajatsüklit kliendi tellimuse laekumisest kuni tellitud kauba kohaletoimetamiseni. CRM -- kliendisuhete haldus, kliendihaldus. Integreeritud infosüsteem, mida kasutatakse firma müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ja juhtimiseks. Kuigi see pole alati nii, võib öelda, et CRM ei hõlma turundust ning seda võib nimetada firmasuhete halduseks ilma turunduskomponendita. CRM kasvas välja müügi automatiseerimisest ning see termin muutus lööksõnaks sajandivahetuse e-kommertsi buumi ajal. CRM-I selge eesmärk on anda kliendile suhelda firmaga kõikide suhtluskanalite kaudu (web, telefon, e-post, faks, jms) ning saada garanteeritud kvaliteediga teenust ning ühtlasi hoida kokku firma kulusid. Kõigi tegevuste integreerimine tähendab siin seda, et näiteks telefoni teel antud tellimust saab jälgida veebis ja vastupidi (www.vallaste.ee)
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ning juhtimiseks. Üldjuhul ei hõlma kliendisuhete juhtimine turunduse poolt ning seda võib käsitleda ka irma ja klientide vaheliste suhete haldamisena ilma turunduskomponendita. Kliendisuhete juhtimine kas- vas välja müügi automatiseerimisest seoses elektroonilise andmevahetuse kasutuselevõtmise ja elekt- roonilise kaubanduse arenguga. Kliendisuhete juhtimise üks eesmärke on anda kliendile võimalus suhelda ettevõttega kõigi võimalike suhtlemiskanalite kaudu (telefon, veeb, elektronpost, EDI, on-
annaabi.ee 
