Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse
Sulge

"topeltaeg" - 2 õppematerjali

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
59
doc

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

Samas kasutatakse neid kuulamistehnikaid paralleelselt. Kuulamine on suhtlemisoskuse olulisemaid komponente. Tavaliselt on need inimesed, kelle puhul kasutatakse väljendit "küll on temaga mõnus suhelda", "ta on nii hea suhtleja" head kuulajad. Suhtlejate tüüpviga on, et hoitakse kokku kuulamise arvelt. Otsustatakse puudulikust infost lähtudes. Tulemuse saavutamiseks kulub topeltaeg ja tekib palju emotsioone ja pinget. Hea kuulaja respekteerib partnerit, keskendub partnerile, jätab kõrvale oma mõtted ja tegevuse. Hea kuulaja tunnetab oma piire, teadvustab ka omi emotsioone, mis kuulamisel tekivad ja kontrollib neid. Ta on mõistev, huvitatud ja ennast tundev inimene. Kuulamise alguses on vajalik võtta kontakt (vaata veel kord üle kõik kontaktioskused).

Majandus → Teenindus
105 allalaadimist
Suhtlemispsühholoogia - Sotsiaalpsühholoogia 1
133
pdf

Suhtlemispsühholoogia - Sotsiaalpsühholoogia 1

Kuulamise puhul eristatakse vaikset, totavat/julgustavat ja aktiivset kuulamist. Samas kasutatakse neid kuulamistehnikaid paralleelselt. Kuulamine on suhtlemisoskuse olulisemaid komponente. Tavaliselt on need inimesed, kelle puhul kasutatakse väljendit "küll on temaga mõnus suhelda", "ta on nii hea suhtleja" head kuulajad. Suhtlejate tüüpviga on, et hoitakse kokku kuulamise arvelt. Otsustatakse puudulikust infost lähtudes. Tulemuse saavutamiseks kulub topeltaeg ja tekib palju emotsioone ja pinget. Kuulamiseks vajalikud oskused võib jagada tinglikult kuulamise eeldusteks, vaikse kuulamise tehnikaks ja aktiivse kuulamise tehnikateks. Eelduste all mõtlen ma kõigepealt hoiakut partneri suhtes. Hea kuulaja respekteerib partnerit, keskendub partnerile, jätab kõrvale oma mõtted ja tegevuse. Hea kuulaja tunnetab oma piire, teadvustab ka omi emotsioone, mis kuulamisel tekivad ja kontrollib neid

Psühholoogia → Suhtlemis psühholoogia
89 allalaadimist


Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun