tagasi võtma. Kauba tagasivõtmine või ümbervahetamine on võimalik ainult siis, kui kaupleja teeb seda vastutuleku korras. Kui klient kasutab toodet mittesihipäraselt, lõhub või kahjustab seda muul moel, siis pole tegemist puudusega tootega ja müüa ei pea toodet vast võtma. Kui tarbija kasutab pretensiooni esitamise õigust, siis on kauplejal esimese kuue kuu jooksul kohustus tõendada, kas tootel on tootmisdefekt või mitte. Kui ekspertiis tuvastab tootmisdefekti, siis on kauplejal esmalt õigus puudusega toode parandada või uue kaubaga asendada. Või siis kliendil on õigus nõuda raha tagasi. Tarbija peab kasutama toodet vastavalt juhendile. Nõuda endale tekitatud varalise ja mittevaralise kahju hüvitamist. Tarbijal on õigus nõuda 14-päevane tagastusõigus sidevahendi teel sõlmitud lepingutes. Tarbijal on õigus olla kaitstud tervisele, varale ja elule ohtliku kauba või teenuse eest,
15 päeva jooksul. Kui selle ajaga ei ole võimalik kaebust lahendada, peab kaupleja viivitust põhjendama ning tarbijat sellest kirjalikult teavitama, määrates uue mõistliku aja. Kui tarbija nõue otsustatakse rahuldada, ei pea selle kohta kirjalikku vastust koostama, piisab telefonikõnest või e-kirjast, kus teavitatakse, et klient võib tulla parandatud või asendatud asjale järgi, või et ostusumma kantakse tema arvelduskontole. Kui asjal tootmisdefekti ei leita ning nõue jääb rahuldamata, tuleb kirjalik vastus kindlasti koostada ning see peab sisaldama ka piisavat põhjendust. Võlaõigusseaduse järgi annab müügilepingu oluline rikkumine tarbijale ka õiguse lepingust taganeda ehk tagastada kaup ja saada ostusumma tagasi. Selline õigus tekib tarbijal järgmistel juhtumitel: · Kui puudusega toote parandamine või asendamine pole võimalik või ebaõnnestub.
annaabi.ee 
