Eranditult tähelepanuta jättes tähtsad klienditeenindust puudutavaid aspekte võib see viia see mitterahulolevate klientideni ja lõppkokkuvõttes tulude vähenemiseni. 17 VIIDATUD ALLIKAD Gourdin Kent N. (2006). Global logistics management : a competitive advantage for the 21st century. Malden (Mass): Blackwell. Logistka ajalugu. [WWW] http://www.logistika.ee/index.php? lang=est&main_id=31 (07.11.2007) Tondorf Hans G. (1998). Kaubanduse ja tööstuse logistika. Kirjastus Külim. Tulvi, A. Klienditeenindus aitab eristuda [WWW] http://www.aripaev.ee/2757/rubr_artiklid_275704.html (04.11.2007) Logistika alused. (2003). / Koost. M. Villem. Tallinn: TTÜ Kirjastus. 18
J. Langley, Jr. C.J.,1996. The Management of Business Logistics. 6 th ed. West Publishing Company 3. Kabral, H.A. 1996. Tootmiskorraldus. Tallinn, Tallinna Tehnikaülikool 4. Leenders, M.R., Fearon, H.E., 1989. England W.B. Purchasing and Materials Management. 9 th ed. Homewood IL:Richard D.Irwin. 5. Tersine, R.J., 1987. Materials Management and Inventory System. 3 rd ed. Elsevior North- Holland publishing. 6. Vihalem, A., 1997. Marketimg. Turg. Toode.Tarbija. Külim 7. Tondorf, H.Y., 1998., Kaubanduse ja tööstuse logistika. Külim 8. .Lambert,Douglas.M.,Stock, James,R. 1999. Strategic Logistics Management. Third Edition Inetrnational Editions 35
annaabi.ee 
