kokkulepitud tingimusi ja lubaduste taset, mida klient ootab ja mille täitmiseks on tarnijal potentsiaal, siis teeninduse kvaliteet iseloomustab kliendi poolt vaadatuna tarnija poolt antud lubaduste tegelikku täitmist. o Teeninduse kvaliteeti käsitletakse konteptsioonina kui tõsist otsust ja hoiakut, mis sarnaneb rahuloluga ja pärineb kliendi võrdlusest selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mida ta tajub ettevõtte tomingute kohta tegelikult. o Teenuse kvaliteeti käsitletakse kui ka erinevust ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel. o Mida väiksem on see erinevus, seda kõrgem otsustavate teenuste kvaliteet. o Kvaliteedil on selles mõttes kaks erinevat tasandit, subjektiivne ja objektiivne tasand. o Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses tõsine vastuolu. o Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid
KÕNELiigutuste juhtimse neuroloogilisd tasandid Kõige madalam tasand on 1) lihastoonust reguleeriv tasand. 2) liigutuste koordineerimise tasand rütm, ajaline järgnevus. Nt tempo ja tugevuse muutused häälitsemises. See ja eelmine tasand on etadvustamata . st teadlikult ei suuda ma reguleerida neid (need on loomadel ka olemas) 3) liigutuste sihipäraste reguleerimise tasand(ruumitaju tasand), nt näen et asi on vasakul, hakkan kätt sinnapoole suunama, et seda kätte saada. 4) Tomingute tasand eesmärgistatud liigutuskompleksi juhtimine (op-ide valik ja järjestamine). Vaja liigutusi valida ja neid õigesti järjestada. AGA päris kordasaatmine sõltub madalamtest tasanaditest (see vilumus sõltub ju madalamatest tasanditest. 5) sümboolset koordinatsioonide tasand kontrollimine, reguleermine, intellektuaalsete toimingute planeerimine, mõista milleks mida reguleerida jne 1-3 on ,,tehnilised tasandid" (kõnes realiseerimispuuded ja 4-5 on kõne mõtestatust ja
annaabi.ee 
