4. Protsessid kuidas ettevõte kavandab, juhib ja parendab protsesse, et toetada oma poliitikat ja strateegiat, luues samal ajal aina suuremat väärtust oma klientidele ja huvipooltele ning pakkudes neile täielikku rahulolu. 5. Tulemused mida ettveõte on saavutanud ja kavatseb saavutada tulevikus oma suhetes välisklientidega, töötajatega, plaanikohase toimivusega.5 1.3.2 Klienditeekonna analüüs Klienditeekond (customer journey), tuntud ka kui kvaliteedi teekond (quality journey) või teeninduse täiuslikkuse teekond (service excellent journey). Klienditeekonda soovitatakse ärianalüüsi vahendina kasutada ettevõtetes, kus klienditeenindus moodustab põhilise osa kogutootest. Samuti kasutatakse seda ulatuslikult kliendisuhete juhtimissüsteemide 5 Oakland, J
atsetüülkoliini). Biotransformatsiooni tagajärjel muutuvad ravimi füüsikalis-keemilised omadused, molekuli polaarsus suureneb, rasvlahustuvus väheneb ja vesilahustuvus paraneb, väheneb metaboliitide rakkudesse tungimise võime ja kergeneb nende eritumine organismist. Ravimite toimivusele võib biotransformatsioon avalda kahesugust mõju: a) detoksikatsioon ravimi toimivus väheneb b) toksikatsioon suhteliselt nõrga toimivusega aine muutub toimivaks (näiteks metanool muutub mürgiseks alles peale biotransformatsiooni organismis, kus tekivad metanaal ja metaanhape ehk sipelghape, just viimased kahjustavad nägemisnärvi. Toimeta või suhteliselt nõrga toimega ainete muutumist biotransformatsiooni käigus toimivateks kasutatakse eelravimite (prodrugs) tootmisel. Kui aine aktiveerub alles toimimiskohas, saab tema
annaabi.ee 
