Kliendi vajaduste täpne mõistmine algusest peale annab võimaluse pakkuda tema ootustele vastavat tööd. · Märgi üles ligikaudne tööde maksumus · Juhul kui töö / probleemi kirjeldus osutub puudulikuks, soovita kliendile teha vastav test. · Paku kliendile asendusautot, märgi see üles ja organiseeri sõiduk. · Paku kliendile valikuvõimalust teenindusaegade suhtes (kuupäev ja kellaaeg) ja soovita klienti tulema väljaspool tipptundi, kuna siis on vähem rahvast. Graafiku lahtrite tähistused: 9 sõiduki vastuvõtu aeg 11 sõiduki tagastamise aeg 12 töö kood · Vasta telefonile hiljemalt peale kolmandat helinat; kõnet suunates, ära lase kliendil oodata kauem, kui 15 sekundit. · Kõnele vastates ütle oma ees-ja perekonnanimi ning ettevõtte nimetus. · Edasta vaid täpset ja usaldusväärset informatsiooni · Hoia telefoni lähedal üldinfot: ülevaatused, sooduspakkumised jne
Mehaanikud, keretööd, kiirteenindus. Graafiku ülevaatamine Igal nädalal vaata graafik koos töökoja juhatajaga üle, pidades silmas juba kokkulepitud hooldusaegasid. Tähtaegade määramine Eesmärk: Vähenda kliendi ooteaega Nõuanded: Kuulamine: Kuula hoolikalt kliendi soovid ära ja kuuldu põhjal tee märkmeid hooldusaegade graafikusse vajalike tööde kohta. Teenindusaegade määramine: Paku kliendile valikuvõimalust teenindusaegade suhtes ja soovita klienti tulema väljaspool tipptundi, kuna siis on vähem rahvast. TELEFONIVESTLUSE MEELESPEA: · Vasta telefonile hiljemalt peale kolmandat helinat; kõnet suunates, ära lase kliendil oodata kauem, kui 15 sekundit. · Kõnele vastates ütle oma ees-ja perekonnanimi ning ettevõtte nimetus. · Edasta vaid täpset ja usaldusväärset informatsiooni · Hoia telefoni lähedal üldinfot: ülevaatused, sooduspakkumised jne
annaabi.ee 
