peaosaliseks oli südametemurdja Gregory Peck. Ehkki Audrey Hepburn on öelnud, et sai näitlejaks vastu kõiki ootusi, võitis ta printsess Anne’i rolli eest selles romantilises komöödias ~3~ Oscari. Järgnes rida menukaid filme, neist tuntumad “Sabrina”, “Hommikueine Tiffany juures” ja “Minu veetlev leedi”. 1953. aastal võitis Audrey Hepburn koheselt ka moekuninganna tiitli, kandes uskumatult õrna ning temalikku kleiti. Rinnakate iluduste kõrval mõjus peaaegu poisilik Audrey Hepburn värskelt ja isegi intellektuaalselt. Tema kalkuleeriva naise superroll filmis “Hommikueine Tiffany juures” sundis aga terveid horde tüdrukuid käima ringi pealaest jalatallani mustas ning kandma täpipealt samasugust soengut. 1952. aastal kihlus Hepburn Briti aadliku ja tubakatöösturi James Hansoniga. Audreyl oli isegi pulmakleit valmis õmmeldud ja pulmapäev paika pandud, kuid siiski otsustas ta kihluse
Peatükis käsitletakse ruumi füüsilist poolt. Milline on võimalused ruumi siseneneda, orienteeruda, missuguse mulje jätab mööbel, disain, helid ja kuidas see kõik kliendile meeldida võiks. Raamatus ära toodud nipp, mis mulle meeldis oli soovitus, et tuleks proovida ise olla kontrollklient või siis paluda appi tuttavad. Tuttavalt saadud kriitika on edasiviiv ja see ei ole lihtsalt niisama norimine. Ja asjakohane oli ka soovitus, leida oma firmale midagi temalikku. 2)Meeldiv esmakontakt Nõustun autoriga, et meeldiv esmakontakt on see, mis teeb hiljem meile positiivset reklaami ja klient tuleb hiljem tagasi soosviga ikkagi midagi osta. Meeldivaks teeb esmakontakti esimesena teretus teenindaja poolt, siiras naeratus - `` Tore, et olete siin, Teid ma just ootasingi!``. Ja eriti nõustun suhtumisega, et kui aidata ei oska või ei saa, siis oskad vähemalt suunata kellegi juurde, kes suudaks aidata.