tegevusvaldkonda ning mis on samuti suurt osa mänginud firma arengus ja edukuses. Positsioneerimine Ettevõte on tuntud tänu pikaajalisele ja kvaliteetsele kulleriteenuste osutamisele, mida on võimalik kasutada ööpäeva ringselt seitse päeva nädalas. Aastate vältel on Pizza Koju kulleriteenus teinud inimeste elud mugavamaks, jättes toidu järgi käimise mured enda kanda. Samuti on aja jooksul tehtud aina kergemaks toitude tellimist, lisades varasemale telefoniteenindusele ka teised võimalused, nagu firma interneti kodulehekülg ja SMS-i kaudu tellimine. Koduleheküljel on olemas kogu vajalik informatsioon, kaasa arvatud söögi - ja joogi menüüd erinevatest restoranidest ja söögikohadest, koos piltlike materjalide ja hinnakirjadega. SMS-i teel tellimist on aga tehtud vältimaks klientide kõne ootejärjekorras olemist. Kulleriteenuse elamust teeb huvitavamaks lühiajaliste aktsiate lisamine, nagu suurema
veebiteenindusele on võrdne hinnanguga otsesele ehk näost näkku letiteenindusele. Kui üle- eelmisel aastal jäi vastuseta 21 protsenti e-kirjadest, siis eelmisel aastal vaid kuus protsenti. Samuti on rõõmustav e-kirjadele vastamise kiirus, 73 protsenti pöördumistest saavad vastuse samal päeval, 11 protsenti järgmisel päeval. Kui veebiteeninduse puhul on märgata tugevat arengut, siis murelikuks teevad kolme viimase aasta telefoniteenindusele antud hinnangud, kus on näha taseme nõrgenemist. Ei ole kahtlust, et telefoni teel on kliendile suurepärase teeninduskontakti pakkumine keerulisem kui otsese teeninduse või veebiteeninduse kanalis. Kui veebiteeninduse puhul hindab klient peale saadud info asjaajamise mugavust ja kiirust, siis telefoniteeninduses ei oota kliendid kiirustamist. Rolli mängib ka, kui kergesti õnnestub teenindajaga kontakti saada. ETI andmetel on keskmine ooteaeg 16 sekundit
annaabi.ee 
