kuhu te kõne suunate. Ärge laske helistajal jälle uuesti helistada. Kui panete telefoni ootele, siis kontrollige iga natukese aja tagant, kas ta on veel ootel ja soovib edasi oodata. Kui ooteaeg muutub liiga pikaks või te ei leia kohe vajalikku informatsiooni, siis pakkuge helistajale võimalust, et te helistate talle ise tagasi. Lõpetage kõne alati viisakalt ja tänage klienti helistamise eest. Täitke ja kontrollige telefoni teel lubatut. TELEFONIKLIENT EI OLE EELISTATUMAS SEISUNDIS KUI VAHETULT KOHALVIIBIV KLIENT. TELEFONI TEEL TULEB TEHA NIISAMA KVALITEETSET TÖÖD KUI KLIENTIDEGA SILMAST SILMA SUHTLEMISEL. TEIE HÄÄL PEAB OLEMA REIBAS, HÄÄLETOON SÕBRALIK, VIISAKAS, KONTROLLITUD JA POSITIIVNE IGA KÕNE JAOKS TÖÖPÄEVA LÕPUNI. Mõningaid soovitusi, mida saate kasutada telefonisuhtluses: Kliendile on oluline esmamulje jää lahkeks, naeratavaks ja professionaalseks teenindajaks.
Kui suunate kõne mujale, siis selgitage kliendile, kuhu te kõne suunate. Teatage talle isik või osakond, kuhu te kõne ühendate ja selgitage, miks te seda teete. Ärge laske helistajal jälle uuesti helistada. Lõpetage kõne alati viisakalt ja tänage klienti helistamise eest. Täitke ja kontrollige telefoni teel lubatut. See tähendab, tehke, mida lubasite, vormistage helistaja tellimus, andke teade edasi vm. Telefoniklient ei ole eelistatumas seisundis kui vahetult kohalviibiv klient. Telefoni teel tuleb teha niisama kvaliteetset tööd kui klientidega silmast silma suhtlemisel. Teie hääl peab olema reibas, hääletoon sõbralik, viisakas kontrollitud ja positiivne iga kõne jaoks tööpäeva lõpuni. Mõningaid soovitusi, mida saate kasutada oma telefonisuhtluses: Ka telefoni teel suheldes saab jätta positiivset või negatiivset esmamuljet. Kliendile on
annaabi.ee 
