Moraalinormid on: laialdased normid, mis piiritlevad käitumise kriteeriume ja kohustusi jagatud moraal, mis peegeldab väärtusi, hinnanguid hea ja halva kohta juhised, mitte kindlad reeglid Õigused on: moraalinormid, mis on kinnitatud seadustega või kehtestatud kohtuotsusega TEENINDAV MÜÜK JA MÜÜV TEENINDUS Teenindav müük - pikaajaliste suhete üles ehitatud müük, kus olulisel kohal on kliendi kasu esitledes ja kliendsõbralikke müügi- ja teenindustehnikaid kasutades pikaajalise rahuloleva kliendisuhte loomine ja müügijärgne teenindamine Kliendisuhete stiil erineb olenevalt: piirkonnast toote/teenuse eripärast klientide arvust klienditeenindaja pädevusest ettevõtte strateegiast teenuste hulgast inimtüübist (sangviinik, koleerik, melanhoolik, flegmaatik, vingviinik) emotsionaalsest tasakaalust Nendest tegevustest tulenevalt on kliendisuhe kas: agressiivne passiivne teenindav
5. Kliendi roll, rollikäitumine, rolliootused 9 Teenindamine on kliendi igakülgne aitamine soodustamaks müüki ja tagamaks kliendi rahulolu. Teenindaja töö seisneb suures osas inimestega suhtlemises. Hea teenindamine on endast parima andmine iga kliendiga suheldes. Müüv teenindus on teenindusprotsess mille eesmärgiks on müügi ja lisamüügi saavutamine kasutades müüvaid teenindustehnikaid. Müümine on kliendi aktiivne aitamine mõistmaks mida klient täpselt tahab ja vajab. Klienditeeninduse olemust saame lahti mõtestada läbi teenuse ja kliendi mõiste. Klient on: Iga inimene kes vahetab raha toote või teenuse vastu. On inimene kes pöördub meie firmasse ja vajab abi. Ta on firma tegevuse ainus eeldus, põhjus ja eesmärk. Kliendi heaolu ei sõltu ühest firmast, aga firma heaolu sõltub kindlasti igast kliendist
annaabi.ee 
