finantsjuhtimise, samuti müügi ning klienditeeninduse omavahelise integreerumise tulemusena. Tarneahela juhtimise põhiprobleemiks on logistika kogukulude optimeerimine. TJ põhiküsimuseks on uurida materjali, info ja rahavoogude liikumist alates tooraine hankimisest kuni toodete jõudmiseni lõpptarbijani. Eesmärgiks parandada kauba-, materjali-, ja infovoogude liikumist tarnijalt lõpptarbijani ning seejuures peaksid vähenema tarnekulud kavandatud teenindustasemel. TJ tegeleb vahetussuhete juhtimisega. 2. Esita 4 tegurit, mis panustavad tarneahelates piitsaefekti tekkimisele ja/või võimendamisele ning selgita igat tegurit lausega. (8p) Piitsaefekti võivad tekitada: x Nõudluse prognoosi ajakohastamine (demand forecast updating) iga ettevõtte esitatud tellimusega täiendatakse varusid ning lisatakse ka puhvervaru. Pika läbimisaja puhul võib puhvervaru koguneda nädalateks, mis muudab nõudluse kõikumise tähtsamaks
Kui klient kaldub temale pakutavale teenindustasemele hinnangut andes olema ülemäära kriitiline ja lähtub pigem hilistest emotsioonidest kui tegelikust pikema perioodi kvaliteedistatistikast, siis arvab tarnija sageli, et klient on põhjendamatult kriitiline ja teenindustasemel pole viga midagi. Selguse saamiseks abistab siin loobumine hinnangute andmisest klienditeeninduse üksikutele näitajatele, tegelikkust objektiivselt kajastava mõõtmissüsteemi käivitamine ja kvaliteedistatistika pidamine. Igasugust emotsioonide ajel antud hinnangut on objektiivsetel alustel, arvudega kirjeldatud kvaliteedikokku-
annaabi.ee 
