Sümbolid Riietus, pastakad, kontorimööbel Keel Släng, zestid, leppemärgid, laulud, kuulujutud, metafoorid Jutustused Jutud, legendid, müüdid Tegevuspraktika ja kombed Rituaalid, tabud, tavandid Nähtava kultuuri tegurid Tervitamine, viisakusväljendid 2. Slängi ja zestide kasutamine 3. Teenindajate välimus 4. Ettevõtte sümboolika ja selle kasutamine 5. Teenindusruumi sisustus ja väljapanekud 6. Teenindusstiil 7. Reklaam 8. Muu nähtav tegur keskkonnas Organisatsioonikultuuri tasandid tasandid võimaldavad selgitada, kuivõrd konkreetsed ja abstraktsed on organisatsioonikultuuri avaldumisvormid. Esimese tasandi, jälgitava kultuuri moodustavad töökeskkonna füüsilised elemendid (mööbel, töövahendid), riietumis- ja suhtlemisstiil. Kuigi need on vahetult tajutavad objektid, võib nende lahtimõtestamine olla keerukas. See on nähtav kõigile, kes
Kui ettevõtte / teenindaja mõttekulutuur lähtub teistest prioriteetidest, kui seda on klient, tema vajadused, ootused, soovid ja näeb inimeses vaid tarbijat, võib rääkida teenuse osutamisest, kuid mitte teenindamisest. Teema 4 teenindussõnavara Klient, kliendisuhted, potentsiaalne klient, tarbija, külastaja, siseklient, välisklient, kliendirühm, tavaklient, erivajadustega klient, eriliste vajadustega klient, toode, teenus, teenuse pakkuja, valikuvabadus, teenindusideoloogia, teenindusstiil, teenindusettevõtte, organisatsioonikultuur, ettevõtte maine, kliendi rahulolu, potentsiaalne ostja, vajadused, nõudlus, Maslow' vajaduste hierarhia, olemasolevad ja varjatud vajadused, soovid, ootused, mõttekulutuur Teema 4 kordamisküsimused · Selgitage mõistet tarbija. · Selgitage mõistet klient. · Mis vahe on tarbijal ja kliendil? · Selgitage mõistet siseklient. · Selgitage mõistet välisklient. · Millised vajadused on kõigil klientidel?
annaabi.ee 
