meeskonnatöö, teenindusstandardite olemasolu ja järgimisega, tehnoloogiliste protsesside kvaliteediga jme) · Leida töötajatega seonduvad kitsaskohad (seonduvad töötajate pädevuste, teenindusvalmiduse, oskuse ja sooviga pakkuda ning müüa, koolitusvajadustega, info piisavusega, otsustusõigusega, teenindamise vastavusega teenindusstandarditele jms) · Leida partneritega seonduvad kitsaskohad (seonduvad näiteks koostöööga reisibüroo või teiste turismiettevõtte teenuste vahendajatega; ühise tootearenduse ja turundusega jne) · Leida ümbruskonnas ,,kimbutavad" kitsaskohad (seonduvad ümbruskonna teeninduskultuuri ja inimeste külalislahkuse ning teenindusvalmidusega, infrastruktuuriga,
teeninduskontseptsiooni põhimõtetele. Hoida tuleb teenuse tehnilist joonist hetkel hästi toimiva EMT teenuste protseduuride osas ning tõsta tehnilisi teadmisi mobiiltelefonidest ning nende lisavarustusest ja andmeside lahendustest. Tõhustada tuleb veel eeltoodud valdkonna teadmiste kontrolli, mis tagaks iga teenindaja võrdsed teadmised nii EMT teenuste ja mobiilside seadmete osas. Lisaks konkreetselt teenuseid puudutavale peab Esmofon tagama teeninduse vastavuse kehtestatud teenindusstandarditele ning kinnistama kliendikeskse mõttelaadi. Viimase 56 saavutamiseks peab Esmofon ära kasutama seni ebapiisavalt kasutatud sisemise turunduse võimalusi. Järjekordade haldamine on Esmofonis üldiselt rahuldavas ning järelhoolduses väga halvas seisus. Üldises teeninduses peab Esmofon konkurentsis püsimiseks saavutama
annaabi.ee 
