Oma praktika sooritasin Sportland Eesti As-is ajavahemikul 06.01.2014-06.03.2014. Olen ettevõttes varem töötanud, kuid otsustasin seal läbida ka oma praktika, et tutvuda kõige toimuvaga poesiseselt. Läbisin praktika klienditeenindajana, kuid sain praktika käigus tutvuda ja osa võtta ka teistest kaupluse sisestest tegevustest. Enne tööle asumist peavad kõik klienditeenindajad tutvuma Sportlandi teenindusstandardiga ja selle järgi toimima. Praktika ajal tegelesin järgmiste ülesannetega: Navision-i tundma õppimine; Kauba väljapanek; Kaupade turvaelementidega varustamine; Kaupade hinnasiltidega varustamine; Kauba paigutamine ladudesse; Vajaminevate toodete juurde tellimine teistest Sportland Eesti AS-i poodidest; Klientidelt pretensioonidega toodete vatuvõtmine ekspertiisi saatmiseks ja selle kohta vajalike andmete kajastamine vastavates praagiaktides; Müügisaali korrashoid;
* Ole teadlik, millist muutust vajatakse; ole selle muutuse "fänn". * Suhtu sallivalt erinevate mõtete ja initsiatiivi avaldamisse. * Hoia kokkulepitud reeglid ja eesmärk silmapiiril. Allikas: Liina Kolk ALLIKAS: http://sekretar.ee/161749art Õiged sõnad teeninduses Autor: Anneli Kaljurand 29.08.2005 Allikas: Heateenindus.ee Eitav vastus toob alati kaasa pettumuse ja negatiivse vastureaktsiooni. Käitumisreeglid teeninduses kehtestatakse enamikes ettevõtetes teenindusstandardiga, kuid lahendused eriolukordadeks tuleb tavaliselt teenindajal endal improviseerida. Rasketes situatsioonides on teenindaja silmitsi kliendi ja lahendamist vajava probleemiga ja pakse käsiraamatuid sirvida ei ole võimalik. Sellistes situatsioonides määravad esimesed sekundid, milliseks kujuneb lahendus kas on võimalik probleem lahendada või kasvab probleemist ebamugav konflikt. Keerulistes situatsioonides on vaja kiiresti reageerida ja positiivse lõpplahenduse seisukohalt
annaabi.ee 
