2001, 81-82) Selveris saadetakse uued töötajad ühe kuu jooksul ,,Selveri uue töötaja koolitusele". Enne koolitusele minemist vestleb juht töötajaga ning selgitab talle koolituse eesmärke. Koolitus on jaotatud teoreetiliseks ja praktiliseks osaks, esimese osa eesmärk on kiirendada uue töötaja kohanemist organisatsioonis ja muuta seeläbi uue töötaja sisseelamisperiood tulemuslikumaks, päeva teise osa eesmärk on õppida kliente paremini teenindama läbi teenindussituatsioonide erinevate etappide tähtsuse mõistmise ja oskuse lahendada kliendi probleeme ning suhelda rahuolematu kliendiga. Terve päeva kestnud koolituse lõpus saavad kõik osalejad kätte ,,Uue töötaja käsiraamatu", mis sisaldab kõikide esinejate esitlusmaterjale ja teeninduskoolituse konspekti. (Tepp 2007) 9 f. Paatri ja mentorsüsteem. Paatrisüsteem on oma olemuselt vahetu ülemuse toetamise süsteem uustulnuka orienteerimisel
Autor: Andres Kahn 06.09.2005 Allikas: Postimees teenindajaks võib pidada töötajat, kes suudab nupukalt konfliktsituatsioonides hakkama saada, jäädes seejuures hea teeninduse piiridesse. Loovus ja töörõõm käivad käsikäes. Leidlik meel ja usk oma loovusesse garanteerivad edu ka seal, kus selged tegevusjuhised puuduvad. Selliseid eriolukordi tuleb teenindaja töös ette pea iga kliendiga. Teenindaja loominguline olemus seisneb piiride pidevas avardamises, kus keeruliste teenindussituatsioonide lahendamisel kaasatakse järjest uusi probleemiga seotud tahke ja avastatakse seeläbi varjatud võimalusi. Leidliku teenindaja jaoks ei sea elu mingeid piire. Sageli mängib loovuse avaldumises tähtsat rolli töö eripära ja keskkond. Asutustes, kus ranged reglemendid, rutiinne tegutsemis- ja mõtlemisviis, samuti juhtkonna hoiak välistavad loova lähenemise võimalikkuse, muutuvad töötajad masinlikuks.
annaabi.ee 
