Lepinguliste teenuste osas on vähem vahetamist. Pidevteenustes iga aastased aled. Uksehoidmine. Leida need kliendid keda hoida, teised võivad astuda. Kliendisuhete loogika: kliendikaopunktid. Kliendi elutsükli ja käitumise seisukohalt: millised ohumärgid on õhus? Rahulolu ja lojaalsusuuringute tulemused. Klientidelt küsida. Lahkumisel teada saada põhjus. Väga tähtis: eesliinitöötajate motiveeritus. Õnnelik töötaja jätab parema mulje ja motiveerib ostjat. Abivalmidus teenindusprotsessil. Delegeeritud võim. Mida tahab klient, võimalusel seda ka täita. Lojaalsusprogrammi püramiid: mõju, tulem, hüved. Põhieesmärgid: tugevdada firmapoolset toote või teenuse väärtuspakkumist muuta ja suunata klientide käitumist õppida kliente tundma. SMART. Spetsiifiline, mõõdetav, saavutatav, realistlik, õigeaegne ja ajaliselt määratud. Eesmärgipüstituse rusikareegel. Kliendisegmendid: kõrge kasumlikkusega lühiajalised kliendid kõrge kasumlikkusega pikaajalised kliendid
Suure kliendikontaktiga operatsioonid nõuavad teenindajatelt suurepärast suhtlemisoskust ning ei saa paikneda eraldi nagu seda on väikese kontaktiga operatsioonid. Kokkuvõttes on käesoleva bakalaureusetöö autor veendunud, et kindla kättetoimetamissüsteemita ei saa teenindusettevõte edukalt funktsioneerida. Viimane võib erandkorras võimalikuks osutuda äärmiselt võimekate töötajate või väikefirma puhul, kus teenindusprotsessil on ettevõttes suhteliselt väike roll. 1.2 Rajatise kujundus Teenindusettevõtte tegevust mõjutab otseselt ruumide ja seadmete väljanägemine ning kvaliteet. Kõikides teenindusettevõtete ruumides peavad olema täidetud elementaarsed normaalseks töökeskkonnaks vajalikud nõuded: küte, ventilatsioon, valgustus, tagavara väljapääsud tulekahju korral jms. Olulisel kohal on teeninduskontseptsioonis ka
annaabi.ee 
